El año 2020 ha sido complejo para las pequeñas y medianas empresas (pymes) de muchos países. El confinamiento para evitar la propagación del coronavirus las ha puesto contra las cuerdas, al extremo de que, sólo en México, más de 10.000 pymes tuvieron que cerrar sus puertas debido a esta situación, según datos del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

¿Cómo deben de enfrentar esta situación compleja? Apostando por reinventarse e innovar, aprovechando la experiencia que les ha dejado este momento difícil para comenzar una nueva etapa.

Así lo considera Carl Forssell, diseñador y director creativo reconocido por la creación de marcas como Moshi Moshi, Cocina Abierta, Volaris y la identidad del propio Gobierno de México.

“Hay grandes ejemplos que nos muestran que es en momentos de cambio cuando surgen las ideas innovadoras, marcas como Uber, Privalia o Airbnb, fueron creadas a partir de la crisis de 2008, entonces esto nos habla de la importancia que tiene para las pymes el reinventarse antes estas circunstancias”, mencionó en una entrevista con Forbes México.

Para Forssell, un tema de suma importancia que pueden aprovechar es el gran desarrollo de la relación entre los consumidores con las herramientas digitales, como las aplicaciones.

“En estos últimos meses hemos aprendido que no tenemos que estar en un lugar fijo para poder trabajar, pedir comida o adquirir nuestros productos favoritos, inclusive hay estudios que revelan que en muy poco tiempo se avanzó hasta dos o más años en el uso de plataformas digitales”, añadió.

Por otro lado, el experto considera importante que las pymes busquen la posibilidad de aprender a diferenciarse de sus competidores en sus servicios.

“Ya sea si se va a emprender o se ve la oportunidad de reinventarse, las pymes necesitan diferenciarse tanto o más que las grandes marcas, yo creo que invertir en una buena marca es tan importante como invertir en talento o infraestrucura. ¿Qué hace a una buena marca? Que logre ser atractiva pero pragmática, que represente la visión y los valores del negocio y conecte con el consumidor”, afirmó en la entrevista.

Tener una marca fuerte ayudará a la pyme a competir en un mundo digital sumamente visual, donde muchas decisiones de compra se toman con base en cómo luce un negocio.

“Si eres un negocio que está migrando al ámbito digital o que lo piensa hacer, es muy importante sobresalir visualmente frente a los demás, que la marca sea capaz de generar estímulos sensoriales, que comunique y que llame a ser comprada, en la nueva normalidad la marca será la fachada del negocio”, expuso.

¿Y qué hacer con aquellas marcas que, con el tiempo, han quedado obsoletas? Es muy importante renovarlas rápido.

Una marca anticuada no conecta con el público meta, ni refleja los valores bajo los que se desarrolló en un inicio, esto pasa muchas veces porque las sensibilidades estéticas van cambiando, ahora más con la migración al mundo digital, que presenta nuevas oportunidades”.

Y no se necesita, asegura, hacer grandes inversiones para poder lograr esto, sino que se comprenda bien los valores y objetivos que tiene la marca, sabiendo muy bien a dónde se quiere llegar con ella.

“A mí me ha tocado crear desde marcas personales hasta marcas que representan a una nación, y lo más importante es que se represente en ella de una manera memorable la voz y la visión que tiene la empresa, independientemente del tamaño”, concluyó.

Extracto del artículo publicado en la revista Forbes México.

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