Si eres un gerente comercial de alto nivel, admitir que no sabes algo puede ser difícil. Después de todo, se espera que cualquiera que haya subido a la cima de la cadena alimentaria corporativa exuda certeza y confianza en sí mismo. En resumen, se supone que eres la persona con todas las respuestas.

Pero pensar en ti mismo de esa manera puede ser un error, dice H. Irving Grousbeck, profesor adjunto de administración en la Escuela de Negocios de Stanford Graduate y cofundador de Continental Cablevision.

Cuando le llega un subordinado directo con una pregunta que no puede responder, dice Grousbeck, resista la tentación de adivinar. En su lugar, considere decir: “No lo sé”. Esas tres palabras constituyen una respuesta poderosa que muestra humildad y confianza en uno mismo.

“Puedes tener la tentación de fanfarronear. No lo hagas. Si improvisas una respuesta, puedes estar equivocado y eso dañará tu credibilidad y tu autenticidad ”, dice el profesor.

Tus empleados no esperan la perfección, dice Grousbeck. “Perdonarán el error ocasional o el error de juicio. Solo piden coherencia y atención individual ”.

Estos son algunos de los consejos de Grousbeck para aquellas personas que deben llevar a cabo las riendas de una empresa:

Ser un maestro y un interventor

Como interventor, por ejemplo, habla con calma con un subordinado directo que actuó de manera grosera con un compañero de trabajo. Establece límites (de antemano) en cosas como los obsequios que los vendedores, incluso los viajeros más importantes, pueden dar a los clientes.

Hay ocasiones en las que un subordinado directo necesita asesoramiento sobre cómo manejar una situación problemática. Así que piensa como un maestro. Analiza las alternativas y selecciona un curso de acción con ellas. Una táctica: considera la posibilidad de realizar un juego de roles antes de una conversación o reunión difícil que los tenga preocupados.

El maestro/director ejecutivo trabaja junto a los subordinados directos como socio en la resolución de problemas y evita la frase más tóxica en el liderazgo: “Necesito que”. Eso huele a comando y control. En su lugar, usa la palabra “nosotros”. Si estás pidiendo algo, intenta con “¿Podría por favor…?”.

La bondad paga

Una vez que hayas contratado a los jugadores adecuados, mantenerlos a bordo debería ser una prioridad. Recuerda: los jugadores “A” no dejan las empresas, dejan a los jefes. Conviértete en el jefe que nunca querrán dejar al interesarte personalmente en cada uno de ellos. “El dinero y las existencias son limitados, mientras que los elogios y las gracias abundan y pueden ser aún más poderosos”, dice Grousbeck.

Quizás haya aprendido algunas lecciones importantes como padre. No tenga miedo de emplearlos en el lugar de trabajo. Sea paciente, sea amable y escuche más de lo que habla, dice.

¿Cómo expresa la bondad un líder? Al demostrar que te preocupas por cada persona con la que interactúas, no solo por el trabajo que produce. Tómate un tiempo para pasar por la oficina de un subordinado directo, sentarse y decir que está allí sin otra agenda que la de decir: “Gracias por su gran trabajo y sus contribuciones a nuestra cultura”.

Extracto del artículo publicado en Insights de Stanford Graduate School of Business 

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