El hábito desagradable de “olvidarse” de interactuar en una relación se ha abierto camino en el mundo de los negocios. Aquí te mostramos cómo manejarlo para que puedas abordar la situación o simplemente seguir adelante pacíficamente.

Se llama fantasma, y ​​ya no es solo para relaciones románticas o de citas. Justo lo que todo emprendedor necesita: otro desafío, como si la financiación , el marketing y la gestión de su equipo no fueran suficientes.

Cuando un cliente deja de comunicarse contigo y extrañamente se queda en silencio, es un sentimiento muy frustrante. Después de todo, si tus cliente no estaba interesado en completar el trabajo que está haciendo para él, ¿por qué te contrató en primer lugar?

Cuando te suceda, sigue estos cinco sencillos pasos para resolver la situación y asegúrate de que tú y tu negocio estén adecuadamente protegidos.

1. No te asustes

Es fácil entrar en pánico cuando un cliente importante no responde. Eso es especialmente cierto para las cuentas que representan un gran porcentaje de los ingresos de tu empresa.

Sin embargo, como señalamos anteriormente, no es inusual que un cliente haga un fantasma en un negocio, así que trata de no dejar que la ansiedad o la confusión dicten tu respuesta. El pánico generalmente solo conduce a comunicaciones ineficaces o cargadas de emociones , y en este momento, debes mantener un tono tranquilo, uniforme y profesional.

Sin embargo, antes de comunicarse con tu cliente silencioso de radio, recuerda algunas cosas:

Todavía no sabes lo que pasó. Tal vez su cliente simplemente decidió perder el control. Pero también es cierto que en cada vida ocurren eventos inesperados, y algunos de esos eventos provocan trastornos masivos. La respuesta adecuada depende de si deseas mantener esta relación laboral o no. Es importante hacer una evaluación completa de la situación antes de tomar esa decisión. Cuando mantienes un estado de ecuanimidad, puedes analizar la situación con calma y objetividad, lo que te lleva a una mejor decisión. Así que respira profundamente, medita , haz ejercicio o cualquier otra cosa que necesites hacer para mantener a raya el pánico.
2. Da un paso atrás y evalúa la situación

¿Dónde te encuentras en el ciclo de trabajo con este cliente? Tus opciones se ven muy diferentes al comienzo del proyecto que al final, después de haber hecho todo el trabajo y tu cliente te ha engañado justo después de que envió la factura final.

En función de tus intereses y objetivos comerciales, considera cuánto tiempo y esfuerzo has invertido en el trabajo que estás haciendo para el cliente. Compara la información de tu empresa con la del cliente. ¿Qué tan receptivos han sido hasta ahora? ¿Están al día en el pago de tus honorarios?

Luego, verifica dos veces tu contrato y cualquier correo electrónico, texto o mensaje escrito entre tu empresa y el cliente. Ve cuál es tu posición legal y si hay alguna disposición en tu acuerdo que cubra la situación que enfrentas ahora. Esos deben incluirse en tu evaluación general.

Ahora que tienes una idea más completa del panorama general, equilibra las acciones para descubrir cuál debería ser tu próximo paso y tu objetivo final. ¿Persigues el pago de tu trabajo no remunerado hasta la fecha? ¿Cortas tus pérdidas por completo, terminas la relación formalmente y sigues adelante? ¿Es más probable que alguna otra estrategia conduzca al cumplimiento de tus objetivos? Decide cuál es tu resultado ideal antes de continuar.

3. Envía un mensaje cortés (o dos) preguntando qué pasó

Ahora estás listo para comunicarte y registrarse. Elabora un mensaje amable y no acusatorio (inicialmente por correo electrónico o mensaje de texto, según la naturaleza de tu relación con el cliente) destinado a resolver el problema. Evita sonar confrontativo. Para asegurarte de alcanzar el tono correcto, lee el correo electrónico de seguimiento en voz alta a un colega o miembro del equipo de confianza y solicita sus primeras impresiones.

Tu primer mensaje debe estar dirigido únicamente a averiguar si el cliente está bien, inesperadamente fuera de la ciudad o enfrenta alguna emergencia personal. Si no obtienes una respuesta dentro de una semana más o menos, y no tienes ningún otro método para comunicarte con ellos, intenta una vez más. Esta vez, infórmeles que cerrarás el proyecto y facturarás las tarifas pendientes de pago a menos que escuches lo contrario.

4. Si no recibes respuesta, continúa

Esta es la parte difícil para muchos emprendedores. Tienes que cumplir con el ultimátum que emitiste antes. Es hora de la ruptura.

Si no has tenido noticias del cliente dentro del tiempo especificado, haz lo que dijiste que harías: cierra el archivo y factura las tarifas impagas. Si lo deseas, puedes incluir un mensaje conciliador como “Esperamos que todo esté bien y, si deseas reanudar nuestro trabajo en el futuro, nos lo haces saber”.

Luego dirige tu atención hacia algo nuevo. ¿Qué sigue para tu negocio? Participa en una pequeña lluvia de ideas creativa y haz un nuevo plan.

5. Aprende de la experiencia y utilízala para mejorar tus prácticas comerciales

Abraza la lección de esta experiencia y deja que informe tu trabajo futuro. ¿Qué cláusulas contractuales te habrían ayudado a resolver este problema más pronto o más completamente? Considera agregar algún lenguaje que le dé a tu pequeña empresa el derecho de considerar la falta de respuesta como el consentimiento del cliente y la aprobación de su trabajo, por ejemplo, o convertir una tarifa plana a una por hora en caso de que el cliente no responda y necesita rescindir el contrato.