
¿Cómo medir la productividad en las empresas?
Aunque la productividad parece un concepto sencillo, en la práctica es bastante difícil de definir. ¿Qué significa realmente ser productivo? ¿Es cuestión de horas trabajadas, correos enviados, ventas logradas o clientes satisfechos? Cada líder tiene su propia interpretación, lo que genera confusión y, en muchos casos, una creciente «ansiedad por la productividad». De hecho según las estadísticas, ocho de cada diez trabajadores temen no estar haciendo lo suficiente.
A esto se suma una «crisis de estancamiento del rendimiento», donde muchas empresas observan una falta de progreso en la productividad. Sin embargo, el problema no es tanto la productividad en sí, sino cómo se mide. Comprenderla realmente implica un cambio de enfoque: conectar el trabajo de las personas con los resultados del negocio.
A nivel individual, las empresas aún priorizan el esfuerzo medible: horas trabajadas o tareas completadas. Sin embargo, métricas más significativas, como la retención de clientes en lugar de la cantidad de llamadas atendidas, suelen ser más útiles. La verdadera dificultad radica en establecer conexiones claras entre las acciones individuales y los resultados finales.
Aquí es donde tecnologías como la inteligencia artificial (IA) están transformando la forma en que se mide la productividad. La IA permite integrar datos aislados, revelando relaciones antes invisibles. Además, herramientas de IA con capacidades de procesamiento del lenguaje natural están democratizando el acceso a análisis complejos. Esto permite a los líderes plantear preguntas clave, como por qué las ventas están cayendo en una región, y obtener respuestas accionables basadas en datos. Así, pueden descubrir problemas como la alta rotación en equipos de ventas y tomar medidas específicas.
Sin embargo, la tecnología no es la solución completa. La gestión tradicional sigue siendo crucial, especialmente en el establecimiento de objetivos claros y significativos. Los objetivos y resultados clave son una herramienta eficaz para alinear a los equipos con las metas de la empresa. Las empresas que adoptan OKR reportan un impacto positivo, con equipos que son hasta cinco veces más productivos al priorizar su trabajo.
En última instancia, combinar tecnologías avanzadas con estrategias de gestión efectivas permite a las empresas conectar mejor a sus empleados con los resultados del negocio. Esto no solo mejora la productividad, sino que también reduce la ansiedad de los equipos al darles claridad sobre su impacto. Así, tanto empresas como trabajadores pueden enfocarse en lo que realmente importa.

Adaptando tu negocio a una nueva generación de clientes
No importa si una empresa es grande o pequeña, los cambios en los comportamientos de los clientes tienen implicaciones directas en las organizaciones. En las PyMEs, donde los recursos y el tiempo son la mayoría de las veces limitados, se pueden presentar algunos obstáculos interesantes para entender y responder a las expectativas cambiantes de los clientes.
Por ejemplo, tanto en el sector B2B o B2C, los clientes ya no solo esperan ser receptores pasivos de los productos o servicios que adquieren. En su lugar, buscan cada vez más un compromiso activo con las marcas y además una experiencia consistente a lo largo de su relación con ellas.
Te brindamos 4 consejos para que adaptes tu negocio a las expectativas de esta nueva generación de clientes y sus demandas.
1. Construyendo una experiencia fluida para el cliente
Es importante que comprendas que la experiencia o viaje de un cliente comienza antes de la venta. Este momento inicia, en el segundo cuando el cliente muestra interés. Cuando desarrolles una experiencia, debes tratar que sea lo más coherente y fluida. Si bien es cierto, crear esta experiencia puede representar un reto, debido a que existen varios equipos involucrados a la hora de manejar este «viaje». Por ello, te recomendamos alinear a todos los equipos involucrados desde ventas, marketing, soporte, producto, ingeniería, finanzas entre otros. Todo esto con el fin de ofrecer una gran experiencia en cada punto de contacto.
Durante esta etapa, tu equipo gerencial será crucial a la hora de facilitar una colaboración interfuncional. Establecer una cultura de empoderamiento en todos los niveles, resultatará clave para garantizar que todos las partes del equipo se sientan comprometidos en ofrecer una gran experiencia en el journey del cliente.
2. Comunícate con los clientes
No se trata solo de vender, se trata de establecer una conversación bidireccional que se adapta a las necesidades e intereses, un diálogo auténtico con los valores y voz de la empresa. Para lograr esto, te recomendamos escuchar las necesidades de tus clientes y con base a esto construir la estrategia de marketing y marca.
Un enfoque efectivo de un diálogo bidireccional encuentra a los clientes donde están y en la modalidad que elijan. Enfócate en cómo tus comunicaciones pueden agregar valor a la vida de los clientes. Un ejemplo de esto es compartir contenido educativo que ayude a los clientes a optimizar tu producto o servicio.
3. La tecnología es una ventaja competitiva
A medida que la automatización y la IA se vuelven más poderosas, también lo hace la capacidad de las PyMEs para incorporar la tecnología en cada parte del journey del cliente.
Por ejemplo, el software de automatización financiera puede ayudarte a mejorar la eficiencia operativa y la productividad, asegurando que los equipos puedan pasar más tiempo con los clientes y menos tiempo en la oficina haciendo trabajo administrativo. Las herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) rastrean interacciones y recopilan información del cliente para identificar tendencias que puedan alimentar a cada parte de tu negocio.
Las plataformas de análisis te ayudan a entender el comportamiento de los clientes en tu sitio web o aplicación para que puedas dirigir mejor tu comunicación con ellos. Y el chat impulsado por IA permite a las PyMEs ofrecer soporte al cliente 24/7.
4. Ser auténtico genera confianza
La confianza empieza con los valores y la cultura de una empresa. Los valores guían quien eliges como equipo, los productos que creas, el servicio que ofreces y cómo te comunicas. Tus valores brindan certeza, seguridad y tranquilidad a los clientes. Si algo sale mal, los clientes necesitan confiar en que pondrás sus intereses primero y asumirás la responsabilidad. No basta con escribir los valores en una pared o tu sitio web: deben estar presentes en cada nivel de tu organización. En un entorno competitivo, la confianza es el activo más valioso de una PyME
Al establecer valores sólidos, aprovechar la tecnología, construir una experiencia de cliente fluida y participar en una comunicación bidireccional, las PyMEs no solo ganarán la lealtad y confianza de los clientes, sino que también tendrán éxito.
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¿Qué es la neurotecnología y cómo lo aprovecharán las empresas?
La neurotecnología es una rama de la ciencia que busca comprender y modificar el cerebro humano utilizando herramientas tecnológicas avanzadas. Esto incluye la monitorización de la actividad cerebral, la estimulación cerebral profunda, la interfaz cerebro-computadora y más. En otras palabras, la neurotecnología permite a los investigadores y las empresas acceder a la mente humana de formas que antes eran impensables.
Las empresas siempre han estado interesadas en comprender mejor a sus clientes para adaptar sus productos y servicios a sus necesidades. La neurotecnología ofrece una oportunidad sin precedentes para lograr esto, ya que permite acceder a la mente del consumidor de una manera mucho más directa y precisa.
Te compartimos algunas formas en que las empresas ya están utilizando o podrían utilizar la neurotecnología:
- Investigación de mercado avanzada: Las empresas pueden utilizar la neurotecnología para comprender las reacciones emocionales de los consumidores ante productos, anuncios o experiencias de compra. Esto les permite afinar sus estrategias de marketing y diseñar productos que generen una respuesta positiva en el cerebro del cliente.
- Personalización extrema: Con la información obtenida a través de la neurotecnología, las empresas podrían adaptar sus ofertas de manera más precisa. Desde la personalización de contenido en tiempo real hasta la creación de experiencias de compra altamente individualizadas, las posibilidades son infinitas.
- Mejora de la productividad: Las empresas también pueden utilizar la neurotecnología para mejorar la productividad y el bienestar de sus empleados. La monitorización de la actividad cerebral puede ayudar a identificar el estrés y la fatiga, permitiendo a las empresas tomar medidas para reducirlos y aumentar la satisfacción y el rendimiento de los trabajadores.
Aunque la neurotecnología promete ventajas significativas para las empresas, también plantea preocupaciones éticas importantes. El acceso a la mente humana es un territorio delicado y plantea preguntas sobre la privacidad, el consentimiento y el uso responsable de los datos cerebrales. Es crucial que las empresas y los reguladores trabajen juntos para establecer estándares éticos sólidos que protejan los derechos de los individuos.
La neurotecnología está llevando a las empresas a un nuevo nivel de comprensión de sus clientes y empleados. Si bien esto puede conducir a mejoras significativas en la personalización de productos y servicios, así como en la productividad laboral, también plantea preocupaciones éticas que deben abordarse con seriedad. A medida que la neurotecnología continúa avanzando, es fundamental que encontremos un equilibrio entre la innovación y la protección de la privacidad y la ética. En última instancia, el futuro de la relación entre las empresas y la neurotecnología dependerá de cómo enfrentemos estos desafíos.
¿Incorporarías la neurotecnología en tu empresa para comprender mejor a tus clientes?
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