Las herramientas de inteligencia artificial (IA) tienen el potencial de mejorar la eficiencia y la innovación del marketing, sin embargo es imprescindible entender qué puede ser realizado por la tecnología y qué requiere del toque humano. Por ejemplo, si hablamos de contenidos más técnicos y detallados, estos idealmente deben ser desarrollados por un ser humano, ya que el dominio de la materia como la experiencia generarán un valor agregado al texto.
Grandes modelos de lenguaje (LLMs), como ChatGPT, Google Gemini y otras herramientas de IA son capaces de generar resultados muy rápidos, sin embargo, nunca serán humanos con una vida entera de experiencia interactuando con otros humanos. Puedes apoyarte en la velocidad y la eficiencia de la IA para optimizar el flujo de trabajo, y al simplificar ciertos procesos, dedicarle tiempo a otras tareas de mayor complejidad como el brainstorming y la creatividad, que además son exclusivamente tareas humanas.
Puedes apoyarte en la IA para:
Sin embargo, toma en cuenta esto… cuando se trata de contenido, la IA no debería tener el control. Depender de la inteligencia artificial para el desarrollo de contenido puede generarte problemas serios, entre ellos:
¿Eres escritor de contenido? Toma nota
Los humanos tienen ventaja, ya que los algoritmos no tienen inteligencia emocional. Podrán estar entrenados en materia de interacciones humanas, pero como no son seres humanos, no comprenden las complejidades de nuestra comunicación. Tú como generador de contenido al ser un ser humano de carne y hueso, simplemente sin pensarlo y por mero instinto puedes saber como expresarte y despertar emociones que son muy importantes en el proceso de toma de decisiones.
Un buen creador de contenido, sabe como escribir para diferentes contextos y en voces variadas. Esto le permite dirigirse mejor a sus mercados meta en diferentes formatos y canales.
Si bien es cierto, la IA es buena encontrando patrones la realidad es que no es buena innovando. Como seres humanos utilizamos nuestra propia experiencia, conocimientos y observaciones para enriquecer nuestra escritura, elevándola por encima de creaciones genéricas. Puedes indicarle a la para usar un tono casual o académico, pero por el momento no podrás tener un tono tan individualizado como la de una persona. Como humanos utilizamos nuestras propias experiencias de vida, lo que les da hace tener voz única y generar conexiones, cosa que los algoritmos no pueden.
Y todo esto no significa que no debas utilizar la IA para tu trabajo. Lo esencial es encontrar un buen equilibrio entre las capacidades de la IA y las humanas. La IA te ofrecerá amplio conocimiento y velocidad, mientras que los humanos aportamos consideraciones éticas, intuición y experiencia.
Mezclar el conocimiento adquirido con esfuerzo y el toque personal mientras se atienden las necesidades de los clientes te diferencia como un líder de pensamiento confiable en un mar de contenido de genérico creado por la IA.
La IA es mejor cuando se utiliza junto con el juicio y las habilidades humanas. Usa estas herramientas para complementar las capacidades humanas, pero no te apoyes únicamente en lo que estas te recomiendan.
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Entre los múltiples desafíos relacionados con la gestión de una pequeña o mediana empresa, contratar un equipo de empleados de calidad es uno de los retos más importantes.
Si realizas esta tarea correctamente, te retribuirá con tranquilidad, confianza en tu equipo, menos problemas y muchos beneficios.
Es importante que sepas como contratar, no simplemente a los mejores empleados sino, a los empleados adecuados. A continuación, te compartimos una lista de consejos y buenas prácticas que te ayudarán a contratar un equipo que perdure.
Chequea tus perfiles de contratación. Si estás usando términos un tanto ambiguos como “trabajador fuerte” o “con alguna experiencia minorista” al describir el tipo de personas que deseas contratar, te recomendamos que de ahora en adelante seas un poco más específico.
No es necesario reinventar la ruedam te recomendamos recurrir a empresas reconocidas por sus estándares de servicio al cliente. Por ejemplo, usando a Disney como modelo, puedes crear un avatar del empleado ideal. No te centres en habilidades técnicas o experiencia aplicable, sino en rasgos de personalidad. A partir de esto, desarrolla una escala de calificación y realiza evaluaciones.
Algunos propietarios de pequeñas empresas se preocupan frecuentemente por los altos costos de los sueldos del personal, asumiendo que para obtener a los mejores colaboradores, tendrán que pagar una fortuna. Sin embargo, en lugar de trabajar desde una mentalidad de escasez que opera desde el miedo, cambia a una mentalidad de abundancia que abrace la idea de que hay grandes empleados ahí afuera y que eres capaz de encontrarlos.
En lugar de contratar empleados que solo puedan trabajar dentro de un rol predefinido, enfócate en contratar personas adaptables que puedan trabajar en roles multifuncionales.
Esto es efectivo por varias razones, los empleados pueden trabajar y cubrir turnos en roles que son tangenciales al suyo sin necesidad de una gran capacitación adicional. Además, si fomentas la capacitación multifuncional, empoderas a los empleados para que sean adaptables y expertos en sus roles.
Los avances tecnológicos han representado un gran cambio, especialmente cuando se trata de tareas de mantenimiento continuo como programar turnos, administrar horas y nóminas. Ahora, todas estas funciones se pueden gestionar fácilmente con las herramientas tecnológicas adecuadas. Esto te beneficiará como propietario del negocio, pero también a tus empleados ya que pueden acceder fácilmente a esta información en tiempo real.
Al establecer estándares de contratación, buscar empleados multifuncionales y adoptar herramientas tecnológicas de gestión efectivas, estarás en una posición mucho mejor para apoyar a tu nuevo negocio con un equipo talentoso.
¿Qué otras cosas aplicarías para contratar personal exitoso en tu empresa?
En el mundo empresarial, dos elementos fundamentales que contribuyen al éxito sostenible de una empresa son la confianza y la reputación.
La confianza es el pegamento que mantiene unidas todas las interacciones comerciales. Los clientes confían en que los productos o servicios que adquieren cumplirán con sus expectativas y necesidades. Del mismo modo, los empleados confían en que la empresa los tratará de manera justa y les proporcionará un entorno laboral seguro y gratificante. Esta confianza fomenta la lealtad, lo que a su vez conduce a clientes recurrentes y empleados comprometidos. Además, la confianza entre socios comerciales facilita la colaboración y el trabajo en equipo, lo que puede impulsar la innovación y el crecimiento empresarial.
La construcción de confianza requiere consistencia y transparencia en todas las operaciones comerciales. Cumplir con los compromisos, ofrecer productos y servicios de calidad, y comunicarse de manera honesta y abierta son elementos clave para ganarse la confianza de los demás. Por otro lado, una sola violación de la confianza puede ser devastadora para una empresa, erosionando su reputación y socavando años de arduo trabajo.
La reputación, por su parte, es el resultado tangible de la confianza ganada o perdida. Una buena reputación puede ser un activo invaluable para una empresa, ya que puede atraer clientes, talento y oportunidades comerciales. Por el contrario, una mala reputación puede disuadir a los clientes potenciales, ahuyentar a los empleados y dañar las relaciones con socios comerciales clave.
En la era digital, donde las opiniones de los clientes pueden propagarse rápidamente a través de las redes sociales y las plataformas de reseñas en línea, la gestión de la reputación es más importante que nunca. Las empresas deben estar atentas a lo que se dice sobre ellas en línea y responder de manera proactiva y efectiva a los comentarios y críticas de los clientes. Además, deben trabajar constantemente en la mejora continua de sus productos, servicios y prácticas comerciales para mantener una reputación sólida y positiva.
Recuerda que la confianza y la reputación son interdependientes. Una empresa que goza de la confianza de sus clientes y empleados generalmente desarrollará una reputación favorable en el mercado. Del mismo modo, una buena reputación puede fortalecer la confianza de los stakeholders en la empresa, creando un ciclo virtuoso que impulsa el crecimiento y el éxito a largo plazo.
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Iniciar el viaje hacia la educación superior a nivel de maestría es un umbral repleto de promesas y desafíos. Mi elección de UTH Florida University marcó un antes y un después en mi desarrollo profesional, particularmente dentro del ámbito de Recursos Humanos.
Al comenzar mi maestría en Recursos Humanos ocupaba el puesto de Sub- Gerente de Recursos Humanos. Esta etapa formativa fue crucial, pues la Universidad no solo me ofreció una educación de primer nivel sino también el impulso necesario para avanzar en mi carrera. Con la finalización exitosa de mi maestría, mi trayectoria profesional tomó un vuelo ascendente, permitiéndome crecer rápidamente como Gerente de Recursos Humanos para una destacada compañía de Manufactura de Alimentos en los Estados Unidos. En esta empresa, durante 7 años, he tenido la oportunidad de desempeñar diversas funciones y proyectos dentro del área de RRHH como ser: el reclutamiento, seguridad industrial, beneficios, análisis de costos, implementación de estrategias y políticas, etc; Acumulando una experiencia invaluable que preparó el terreno para los logros que estaban por venir.
La Universidad se distinguió por ofrecer una experiencia de aprendizaje personalizada, donde la interacción virtual cercana con un cuerpo docente experto en la industria y la aplicación práctica de conocimientos teóricos en contextos reales fueron fundamentales, como ser los estudios de casos Harvard por mencionar uno de ellos. Estos elementos no solo enriquecieron mi comprensión de los RRHH sino que también potenciaron mis habilidades para enfrentar los complejos desafíos del sector de la manufactura.
La oportunidad de aplicar lo aprendido a través proyectos en vivo facilitó una transición fluida y eficaz hacia roles de mayor responsabilidad. Esta experiencia fue clave para mi desarrollo profesional, brindándome las herramientas necesarias para gestionar con eficacia las dinámicas y necesidades de una organización en constante evolución.
Hoy, mi rol me permite trabajar de la mano con directores, vicepresidentes y el presidente de la compañía, representando al departamento de RRHH en alto. Este logro no solo es un testimonio de mi crecimiento personal y profesional sino también un reflejo de la calidad educativa y el impacto transformador de UTH Florida University en mi vida.
UTH Florida University se mantiene como un faro de oportunidad para aquellos que, como yo, aspiran a alcanzar la excelencia en el campo de los RRHH dentro y fuera de nuestros países de origen. La experiencia, el conocimiento, y las conexiones ganadas aquí me han permitido escalar a nuevas alturas en mi carrera, demostrando que con la educación y el apoyo adecuado, los sueños profesionales se pueden convertir en realidad.
La Universidad fue más que un lugar virtual de aprendizaje; fue el escenario donde mi pasión por los RRHH se transformó en una carrera llena de éxitos y logros significativos. Actualmente ejerzo el cargo de Socio Comercial de Recursos Humanos ( Human Resources Business Partner), en el cual puedo influir positivamente en la dirección y el crecimiento de una prominente organización con más de mil empleados en todo el pais, marcando la diferencia no solo a nivel local (New Jersey) sino también a nivel nacional en los Estados Unidos. Invito a todos aquellos que buscan trascender en sus respectivas áreas a considerar a UTH Florida University como su mejor aliado en el camino hacia el éxito profesional.
Lazaro Rivera – Master in Human Resources Management.
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A menudo atribuimos valor a objetos y experiencias basándonos en criterios externos. Sin embargo, si no hay un deseo presente en la mente, el valor de esos elementos es nulo.
Cuando hablamos de valor o precio en el contexto de bienes y servicios, tendemos a pensar en cifras determinadas por el mercado. Pero en realidad, el valor está ligado a un fenómeno psicológico externo: la demanda de esos bienes o servicios.
El valor surge del deseo, que se mide comúnmente con dinero. En los negocios y en la vida cotidiana, entender este principio es esencial. ¿Cómo podríamos valorar algo que no deseamos? ¿O cómo podría alguien comprar algo que no quiere?
La situación se complica cuando no reconocemos que gran parte de esos deseos son inconscientes. Por ello, solemos atribuir valor a elementos externos. Pero si no hay deseo presente, el valor de esos elementos es nulo.
Una vez que entendemos qué nos motiva, podemos construir valor. Esto implica conectar objetos, sujetos o experiencias con deseos biológicos, que varían en intensidad.
Los deseos biológicos, conscientes e inconscientes, son la base para construir valor. Por ejemplo, al vender un viaje, no ofrecemos solo transporte y alojamiento, sino la satisfacción de deseos como la exploración y la aventura, impulsados por nuestros instintos como especie.
Los deseos cumplidos generan emociones, que son la mayor recompensa biológica. Cuanto más intensa, duradera y positiva sea la experiencia emocional, más valiosa será la oferta.
La competencia en el mercado regula los límites de precio, pero la verdadera construcción de valor radica en la deseabilidad del producto o servicio.
Aunque los argumentos racionales son importantes, el valor se construye principalmente a través de impulsos intuitivos y emocionales.
Además de aumentar la rentabilidad, comprender estos principios nos ayuda a tomar decisiones que protegen la vida y a reconstruir la demanda para mejorar la oferta.
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TikTok vuelve a protagonizar titulares en Estados Unidos. La Cámara de Representantes ha aprobado un proyecto de ley que pretende exigir a ByteDance, la empresa propietaria de TikTok, vender la aplicación a compañías estadounidenses en un plazo de seis meses si quiere seguir operando en el país.
El proyecto de Ley de Protección de los Estadounidenses frente a Aplicaciones Controladas por Adversarios Extranjeros, salió a mediados de marzo de la Comisión de Energía y Comercio de la Cámara de Representantes y fue aprobado en la Cámara con 352 votos a favor y 65 en contra. Pero le queda un largo recorrido legislativo, en un camino no exento de desafíos.
“Este proceso se llevó a cabo en secreto, y el proyecto de ley se bloqueó por una razón: es una prohibición. Esperamos que el Senado considere los hechos, escuche a sus electores y se dé cuenta del impacto en la economía, en siete millones de pequeñas empresas y en los 170 millones de estadounidenses que utilizan nuestro servicio”, ha dicho TikTok.
Entre los desafíos de la impopular medida destacan dos. Por un lado, parte de esos 170 millones de usuarios son jóvenes votantes que podrían influir en las elecciones presidenciales del próximo mes de noviembre y, por otro lado, TikTok está haciendo verdaderos esfuerzos por cumplir la normativa y demostrar que el problema no es de “seguridad”.
Proyecto Texas
El Proyecto Texas es un paquete de medidas con niveles de gobernanza y supervisión independiente de los datos con el que TikTok busca garantizar que no haya puertas traseras susceptibles de manipular la plataforma. La empresa segura que, desde junio de 2022, el 100% de todo el tráfico de usuarios de EE. UU. se dirige a Oracle Cloud Infrastructure en los Estados Unidos y, además, desde hace exactamente un año (marzo 2023), todo el acceso a ese entorno es administrado exclusivamente por TikTok U.S. Data Security (la entidad que se creó específicamente para garantizar la seguridad, independencia y transparencia del tratamiento de datos en Estados Unidos).
Así, desde que Oracle comenzó a inspeccionar el código fuente de TikTok en el Centro de Transparencia, inició el proceso de eliminación de datos históricos protegidos de los usuarios en los centros de Virginia y Singapur, espacios donde anteriormente se almacenaban los datos de los usuarios de TikTok.
“El Proyecto Texas es una iniciativa sin precedentes dedicada a hacer que todos los estadounidenses en TikTok se sientan seguros, con la confianza de que sus datos están seguros y la plataforma está libre de influencias externas. Hemos pasado los últimos dos años desarrollando un marco a través de discusiones con el Comité de Inversión Extranjera en los Estados Unidos (CFIUS), y hasta la fecha hemos gastado aproximadamente $1.5 mil millones en su implementación”, explican desde TikTok.
Además, ByteDance no es una “empresa china” controlada por ningún gobierno o entidad estatal, sino una empresa global de propiedad privada, en la que aproximadamente el 60% pertenece a inversores institucionales globales como Blackrock, General Atlantic y Susquehanna International Group, el 20% a los fundadores de la empresa y el 20% a sus empleados, incluidos más de 7.000 estadounidenses, acotan desde la plataforma.
Por Carleth Morales
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Todo emprendedor desea alcanzar el punto en el que su negocio esté listo para escalar y crecer tan rápidamente como sea posible. El growth hacking es una excelente manera de lograrlo, pero necesitas contar con las personas adecuadas en el equipo para poner en práctica estos principios.
Te compartimos los ocho tipos de perfiles que necesitas tener en tu equipo para comenzar a escalar en cuanto estés listo:
A medida que tu empresa crece, tu flujo de trabajo necesita mantenerse lleno. Alguien debe estar a cargo de los plazos de tu empresa y de todas sus partes móviles para asegurarse de que todo funciona según lo planeado. Como resultado, el gerente de proyectos que contrates debe ser un excelente comunicador capaz de responsabilizar al personal clave de las tareas e hitos. Este gerente también estará a cargo de programar reuniones regularmente con las partes interesadas y de comunicarse con los líderes de tu empresa cuando haya un problema.
El objetivo del estratega de campañas es comprender qué tipos de campañas de marketing tendrán el mayor impacto en tu marca, en relación con su costo. Dado que el rápido crecimiento de tu empresa implicará un aumento significativo de tu presencia de marketing, necesitas un estratega de campañas que te diga en dónde invertir. Esta persona debe de ser capaz de manejar diferentes prioridades y tomar decisiones difíciles, incluso de decir ‘no’ cuando sea necesario, siempre con el objetivo de beneficiar a la empresa.
Los representantes de marketing son tus empleados esenciales, los que implementan las estrategias elegidas por el estratega de campañas. Ellos deben de ser capaces de desarrollar campañas de marketing y medir los resultados de acuerdo con las métricas clave que has establecido para tu empresa. La contratación de representantes de marketing con experiencia garantizará que estos empleados puedan ver dónde se pueden optimizar las campañas, así como trabajar directamente con tu estratega de campañas para sugerir atajos útiles y brindar alternativas.
Esta persona está a cargo del alcance y las actualizaciones de tus redes sociales. Las redes sociales son una plataforma compleja con variables que cambian todos los días. Como resultado, la persona que contrates para este puesto debe ser responsable, sensata y capaz de pensar de forma innovadora cuando se trata de promociones en redes sociales. Hoy en día, las redes sociales no son una parte opcional del crecimiento de una empresa, por lo que tu community manager es una parte importante para monitorear y controlar la conversación online en torno a tu marca.
Trabajando en estrecha colaboración con tu estratega de campañas y community manager de redes sociales estará tu estratega de contenidos. Esta persona es responsable de dar forma a tu estrategia de inbound marketing a través del desarrollo y la implementación de contenido excepcional.
Los buenos estrategas de contenido se esfuerzan por saber quiénes son tus clientes, cuáles son sus necesidades y deseos, y cómo tu empresa satisface esas necesidades. Al usar esta información, tu estratega de contenido te ayudará a crear contenido dirigido a diferentes perfiles de marketing, en diferentes etapas del ciclo de compra, lo que los convierte en un elemento clave para ayudar a crear tus activos de marketing e impulsar un crecimiento sostenible.
En marketing, como en tantas cosas, nada se puede entender y evaluar hasta que se mide. La medición, el análisis y la interpretación de tus datos son el dominio del analista. Un analista te ayudará a asegurarte de segmentar adecuadamente tu base de clientes y dirigirte a los grupos demográficos apropiados. También medirá el rendimiento de tus campañas de marketing, ayudando a crear el proceso de prueba y optimización continua que impulsará tu crecimiento.
Tu diseñador web, que también debería tener conocimientos de programación, mantendrá tu sitio web actualizado e implementará las mejores prácticas que hayas descubierto a través del análisis. Esta persona trabajará con el estratega de contenido en páginas de aterrizaje (o landing pages) y marketing por correo electrónico, y puede ayudarte a personalizar las plantillas prefabricadas que vienen con muchos sistemas de marketing. Esta personalización continua ayudará a que tu empresa se destaque y les dará a tus clientes potenciales una razón para prestar atención a tu marketing, impulsando un mayor crecimiento.
Puede parecer redundante contratar a un redactor publicitario o copy writer junto con un estratega de contenido, pero no lo es. El redactor publicitario es un implementador, que escribe textos orientados a las ventas para los correos electrónicos, las páginas de aterrizaje y las llamadas a la acción que impulsan tu estrategia de marketing general.
Un gran redactor publicitario sabe exactamente cómo apelar a las necesidades de tus clientes potenciales y puede tocar los puntos exactos de dolor o búsqueda de placer necesarios para mover al cliente potencial hacia adelante en el embudo de ventas. Los redactores publicitarios son conscientes de que solo tienen unos segundos para llamar la atención de alguien, y saben cómo usar este tiempo para persuadir a las personas a actuar.
Contratar para el crecimiento significa encontrar talento específico para ocupar los roles clave necesarios para impulsar tu empresa hacia adelante. Al encontrar estos ocho tipos de personas y agregarlos a tu equipo, posicionarás bien a tu empresa para un crecimiento exitoso, tanto en el futuro inmediato como a largo plazo.
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En un mundo saturado de publicidad tradicional y relaciones públicas estridentes, los profesionales del marketing se enfrentan a un desafío constante: captar la atención de los consumidores de manera significativa y auténtica. Sin embargo, en medio de este panorama desafiante, emergen cuatro mega tendencias que prometen cambiar el juego en el marketing del año 2024 y más allá.
La “Era Auténtica”
En un entorno donde los datos y las métricas dominan el panorama del marketing, la autenticidad emerge como un factor crucial. Los consumidores están cada vez más desencantados con las tácticas de marketing tradicionales y buscan conexiones genuinas con las marcas y las personas detrás de ellas. En un mundo lleno de información dudosa, la autenticidad se ha convertido en una moneda de gran valor para los consumidores.
Marketing de Influencers
El auge del marketing de influencers refleja la creciente preferencia de los consumidores por las recomendaciones personales sobre las tácticas de marketing tradicionales. Los influencers, con su capacidad para ofrecer contenido auténtico y relevante, se han convertido en voces poderosas para las marcas en la era digital. Este enfoque ofrece una oportunidad única para las marcas de conectar con sus audiencias de manera más genuina y efectiva.
Boletines B2B impulsados por el creador
Los boletines especializados se han convertido en una fuente fundamental de información para los profesionales en áreas como la tecnología, la salud y las finanzas. Impulsados por creadores de contenido, estos boletines ofrecen una alternativa refrescante a las narrativas convencionales, brindando conocimientos especializados y diversas perspectivas. Plataformas como LinkedIn y Substack están facilitando la creación y distribución de estos boletines, lo que permite a los creadores llegar a audiencias altamente comprometidas y educadas.
Campañas habilitadas para IA y optimizadas para el ROI
El poder de la inteligencia artificial está transformando la forma en que se diseñan y ejecutan las campañas de marketing. Desde el seguimiento de métricas hasta la optimización de mensajes, la IA permite a los profesionales del marketing tomar decisiones más informadas y eficaces. Plataformas como Presspool.ai ofrecen herramientas avanzadas para el seguimiento y análisis de datos, ayudando a las marcas a maximizar su retorno de la inversión y mejorar el rendimiento de sus campañas.
Estas mega tendencias están redefiniendo el panorama del marketing en 2024 y más allá. Al adoptar estas tendencias y adaptar estratégicamente sus enfoques de marketing, las marcas pueden asegurar su relevancia y éxito en un entorno digital en constante evolución. La clave está en abrazar la autenticidad, aprovechar el poder de los influencers, ofrecer contenido de calidad y utilizar la tecnología de manera inteligente para impulsar el rendimiento y la eficacia de las campañas de marketing.
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La encuesta de satisfacción del cliente es una herramienta esencial para comprender la percepción y el nivel de conformidad de los clientes con una marca, producto o servicio, y constituye un pilar en la mejora continua de cualquier empresa. A través de preguntas estructuradas, se recopilan opiniones valiosas que impulsan la evolución y el fortalecimiento de la relación entre la empresa y sus consumidores.
¿Por qué son importantes las Encuestas de Satisfacción del Cliente?
Las opiniones de los clientes son fundamentales para orientar las decisiones empresariales y promover el crecimiento sostenible. Identificar áreas de mejora, reconocer los aciertos, enriquecer los perfiles de los clientes ideales, fomentar la fidelización y diferenciar la marca en el mercado son solo algunas de las ventajas que ofrecen estas encuestas.
Algunos pasos para Realizar una Encuesta de Satisfacción del Cliente
-Establecer objetivos claros: Definir metas específicas con objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales).
-Segmentar el público objetivo: Dirigir la encuesta hacia un público definido para obtener indicadores precisos.
-Formular las preguntas adecuadas: Seleccionar preguntas concretas y claras que aborden los aspectos relevantes del producto, servicio o experiencia.
-Elegir las vías de comunicación apropiadas: Utilizar medios como encuestas en línea o cuestionarios en puntos de venta para recopilar respuestas.
-Establecer procesos de seguimiento: Implementar medidas para medir, analizar e interpretar los resultados de la encuesta y tomar acciones correctivas o replicar estrategias exitosas.
Tipos de Preguntas para una Encuesta de Satisfacción del Cliente
Además de proporcionar información invaluable para mejorar productos y servicios, las encuestas de satisfacción del cliente ofrecen otros beneficios:
-Desarrollo de relaciones a largo plazo: Al mostrar a los clientes que sus opiniones son valoradas, se fortalece la relación entre la empresa y sus consumidores, fomentando la lealtad a largo plazo.
-Identificación de tendencias del mercado: El análisis continuo de los datos de las encuestas puede revelar tendencias emergentes en el mercado, lo que permite a la empresa adaptarse rápidamente y mantenerse competitiva.
-Mejora de la reputación de la marca: Al abordar de manera proactiva los problemas identificados por los clientes y mejorar constantemente la experiencia del cliente, se construye una reputación sólida en el mercado.
Las encuestas de satisfacción del cliente no solo son herramientas para recopilar comentarios, sino que también son instrumentos estratégicos que pueden impulsar el crecimiento y el éxito a largo plazo de una empresa en un mercado cada vez más competitivo.
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¿Sabías qué América Latina y el Caribe es la región más emprendedora del mundo, con un 33% de mujeres con intenciones de emprender y un 21 % en tasa de creación de negocios por parte de mujeres?
Según datos del último informe de Emprendimiento Femenino del Global Entrepreneurship Monitor (GEM), considerado el más prestigioso y extenso estudio sobre el estado del emprendimiento a nivel mundial, un tercio de las mujeres latinoamericanas quieren emprender y montar su propio negocio, pero se encuentra con dificultades para obtener financiación.
Las mujeres latinas quieren emprender, pese a verse más afectadas que los hombres en la alfabetización digital y acceso a financiamiento, asesoría o tiempo para poner en práctica pequeños emprendimientos o la creación de empresas, indican los estudios realizados por el Banco Mundial (BM) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
