¿Porqué la Generación Z no aspira a mandos medios gerenciales?

Según un estudio reciente por la firma de contratación Robert Walters, el 72% de los miembros de esta generación prefieren no ascender a ocupar un puesto de dirección intermedia, conocidos por el alto nivel de estrés que generan. Los centennials prefieren desarrollarse en roles no gerenciales antes que asumir la responsabilidad que requiere dirigir un equipo.

Según los 3600 jóvenes que fueron encuestados, 16% de ellos afirmaron que evitarían a como de lugar asumir roles de mando intermedio, donde al mismo tiempo la mayoría de estos muchachos y muchachas no se sienten entusiasmados con la idea de asumir una posición de liderazgo. Sorprendentemente, 36% de estos jóvenes que admitieron que eventualmente esperan alcanzar un puesto de dirección preferirían no hacerlo.

Y es que exista rechazo al deseo de éxito o que haya falta de ambición en esta generación, sino va más ligado a la creciente percepción de que este tipo de puestos de mando intermedio ofrece más demandas y esfuerzo que las recompensas que podrían generar.

El rechazo a estos cargos no se debe a la falta de ambición o deseo de éxito, sino a la creciente percepción de que los puestos de mando intermedio no ofrecen suficientes recompensas en relación con el esfuerzo que demandan.

Las gerencias medias no solo tienen una mayor carga de trabajo, sino que también generan mayor estrés al tener que estar siempre disponibles para su equipo donde al mismo tiempo deben cumplir con sus propios objetivos.

Para la directora de Robert Walters Lucy Bisset, “la Generación Z prefiere dedicarse de pleno a proyectos y construir su marca personal, en lugar de invertir su tiempo en la gestión de otros”.

Y es que la afirmación de Bisset tiene mucho sentido, donde vemos un aumento considerable de jóvenes que optan por convertirse en generadores de contenido en diversas plataformas como TikTok, Instagram y Youtube o incluso a emprender.

En definitiva, la Generación Z prefiere un equilibrio diferente en su vida laboral, uno que no esté definido por el modelo tradicional de crecimiento corporativo.

¿Cómo la ansiedad Impacta de manera diferente el liderazgo en hombres y mujeres?

Uno de los estereotipos más persistentes sobre las mujeres es la idea de que son excesivamente emocionales, lo que afecta negativamente su capacidad para liderar. Esta percepción implica que las mujeres son menos aptas para roles de liderazgo porque se cree que sus decisiones están más influenciadas por las emociones en comparación con los hombres.

Sin embargo, la investigación realizada en Harvard por la Dra. Ivona Hideg desafía esta creencia. El estudio sugiere que, en momentos de incertidumbre, las mujeres podrían ser menos propensas que los hombres a actuar basándose en sus emociones. Esto se debe a la socialización que las lleva a priorizar las necesidades de los demás por encima de las propias. En momentos críticos, como durante la pandemia, las mujeres líderes suelen enfocarse más en el bienestar de sus equipos que en sus propias emociones.

El estudio de Harvard se centró en dos emociones clave que predominan en situaciones de incertidumbre: la ansiedad y la esperanza. La ansiedad surge cuando se percibe una falta de control, mientras que la esperanza aparece cuando las personas creen que aún tienen influencia sobre el entorno. Durante la pandemia de Covid-19, un momento de alta incertidumbre, se analizó cómo estas emociones afectaban a líderes y su comportamiento.

La teoría de la evaluación emocional sostiene que las emociones surgen según cómo las personas interpretan una situación. En este contexto, los líderes que experimentan ansiedad pueden intentar recuperar el control mediante comportamientos negativos, como una supervisión abusiva. En cambio, los líderes que sienten esperanza suelen optar por conductas más solidarias, como el apoyo a sus subordinados en necesidades no laborales, lo cual fue esencial durante la pandemia.

La investigación realizada predijo que las mujeres estarían menos influenciadas por sus emociones en comparación con los hombres. Esto se debe a que, debido a las expectativas sociales, las mujeres están más inclinadas a cuidar de los demás. Durante tiempos de crisis, es más probable que las mujeres gestionen internamente sus emociones en lugar de manifestarlas de manera perjudicial para sus equipos. Así, las mujeres líderes se mostrarían menos propensas a ejercer comportamientos abusivos, a diferencia de los hombres, que sí tendieron a hacerlo cuando experimentaron niveles altos de ansiedad.

El estudio, que involucró a 137 líderes y sus subordinados en Europa, mostró que, aunque las mujeres líderes reportaron niveles más altos de ansiedad, sus comportamientos no se vieron alterados por esta emoción. Mientras que los hombres tendían a ejercer una supervisión abusiva cuando se sentían ansiosos, las mujeres siguieron enfocándose en el apoyo a sus equipos. Además, los hombres solo ofrecían apoyo familiar cuando se sentían esperanzados, mientras que las mujeres lo hacían de manera constante, independientemente de sus emociones.

Estos resultados desafían la antigua creencia de que las mujeres son demasiado emocionales para ser líderes eficaces. De hecho, durante la pandemia, las mujeres demostraron ser más capaces de gestionar sus emociones que los hombres, liderando con compasión y enfocándose en el bienestar de sus equipos. Esto sugiere que el estereotipo de que los hombres son líderes más racionales es, en muchos casos, incorrecto.

El estudio también subraya que liderar con emociones positivas, como la esperanza, está vinculado a una mayor efectividad. Sin embargo, hombres y mujeres son juzgados de manera diferente por expresar emociones. Las mujeres que muestran emociones negativas suelen ser más penalizadas que los hombres, lo que resalta la necesidad de reevaluar cómo se valoran las emociones en el liderazgo.

El estudio de Harvard destaca la importancia de un liderazgo que valore el cuidado y la compasión. En tiempos de incertidumbre, los empleados buscan líderes comprensivos, y los estilos de liderazgo transformacional, que son más comúnmente practicados por mujeres, están ganando reconocimiento. Sin embargo, es crucial que las organizaciones comprendan que las mujeres no siempre son recompensadas de la misma manera que los hombres por este tipo de liderazgo.

Para superar este sesgo, las empresas deben reconocer cómo los estereotipos de género afectan la percepción del liderazgo y trabajar para que los comportamientos compasivos sean igualmente valorados, sin importar el género del líder.

Tipos de innovación que pueden existir en una empresa

Tradicionalmente, la innovación se consideraba como una actividad operativa, enfocada principalmente en los departamentos de Investigación y Desarrollo (I+D) de las empresas. Su propósito inicial solía centrarse en mejorar productos o servicios. Con el tiempo, este concepto evolucionó, incluyendo la innovación tecnológica, como lo vemos hoy en día con avances como la inteligencia artificial.

En la actualidad, innovar se ha convertido en una estrategia esencial para el crecimiento de las empresas. Ya no es solo una cuestión técnica o departamental, sino que afecta a toda la organización y puede tener un impacto significativo en la sociedad.

El término “innovación” ha ido cambiando. Ya no se trata solo de centrarse en los clientes o consumidores, sino en las personas en general, dentro de un enfoque más humano. En este contexto, nacen las “Human-Centered Organizations” (HCO), cuyo objetivo es crear valor no solo para el cliente, sino también para los empleados, accionistas y la sociedad en su conjunto. Esto implica crear redes de valor que beneficien a todos los actores involucrados.

Hoy en día, las empresas no solo buscan innovar mejorando sus productos o servicios. También es común que se aventuren en nuevas industrias, buscando romper los esquemas tradicionales. Esta forma de innovar se puede clasificar en tres tipos o “horizontes” que reflejan el nivel de novedad y riesgo que conllevan. A continuación, detallamos cada uno:

1. Innovación incremental (Horizonte 1 o H1)

Este tipo de innovación se centra en mejorar lo que ya existe. Se trata de pequeñas adaptaciones que ayudan a las empresas a mantenerse competitivas frente a cambios externos, sin modificar su modelo de negocio principal.

Un caso claro es el de Amazon Prime, que mejoró la experiencia de sus clientes a través de un servicio de suscripción que potenció su oferta inicial.

2. Innovación adyacente (Horizonte 2 o H2)

En este caso, las empresas buscan expandirse a áreas cercanas a su negocio principal. Se trata de aprovechar las capacidades ya existentes de nuevas maneras.

Amazon nuevamente nos ofrece un buen ejemplo con Amazon Web Services (AWS), una expansión más allá de su enfoque en el comercio electrónico para ofrecer servicios en la nube.

3. Innovación disruptiva (Horizonte 3 o H3)

Este es el tipo de innovación que busca transformar por completo una industria o crear una nueva. Implica un mayor riesgo, pero también ofrece grandes oportunidades.

Un ejemplo de innovación disruptiva es Amazon Prime Video, que a través de su productora MGM Studios, ha salido de su zona de confort para incursionar en el mundo del entretenimiento y la producción cinematográfica.

 Las empresas que logran equilibrar estos tres tipos de innovación —incremental, adyacente y disruptiva—, no solo aseguran su crecimiento a corto plazo, sino que también se preparan para transformaciones más profundas y a largo plazo. Mantenerse al día con las tendencias de innovación es clave para seguir siendo competitivos en un mercado en constante cambio.

Adaptando tu negocio a una nueva generación de clientes

No importa si una empresa es grande o pequeña, los cambios en los comportamientos de los clientes tienen implicaciones directas en las organizaciones. En las PyMEs, donde los recursos y el tiempo son la mayoría de las veces limitados, se pueden presentar algunos obstáculos interesantes para entender y responder a las expectativas cambiantes de los clientes.

Por ejemplo, tanto en el sector B2B o B2C, los clientes ya no solo esperan ser receptores pasivos de los productos o servicios que adquieren. En su lugar, buscan cada vez más un compromiso activo con las marcas y además una experiencia consistente a lo largo de su relación con ellas.

Te brindamos 4 consejos para que adaptes tu negocio a las expectativas de esta nueva generación de clientes y sus demandas.

1. Construyendo una experiencia fluida para el cliente

Es importante que comprendas que la experiencia o viaje de un cliente comienza antes de la venta. Este momento inicia, en el segundo cuando el cliente muestra interés. Cuando desarrolles una experiencia, debes tratar que sea lo más coherente y fluida. Si bien es cierto, crear esta experiencia puede representar un reto, debido a que existen varios equipos involucrados a la hora de manejar este “viaje”. Por ello, te recomendamos alinear a todos los equipos involucrados desde ventas, marketing, soporte, producto, ingeniería, finanzas entre otros. Todo esto con el fin de ofrecer una gran experiencia en cada punto de contacto.

Durante esta etapa, tu equipo gerencial será crucial a la hora de facilitar una colaboración interfuncional. Establecer una cultura de empoderamiento en todos los niveles, resultatará clave para garantizar que todos las partes del equipo se sientan comprometidos en ofrecer una gran experiencia en el journey del cliente.

2. Comunícate con los clientes

No se trata solo de vender, se trata de establecer una conversación bidireccional que se adapta a las necesidades e intereses, un diálogo auténtico con los valores y voz de la empresa. Para lograr esto, te recomendamos escuchar las necesidades de tus clientes y con base a esto construir la estrategia de marketing y marca.

Un enfoque efectivo de un diálogo bidireccional encuentra a los clientes donde están y en la modalidad que elijan. Enfócate en cómo tus comunicaciones pueden agregar valor a la vida de los clientes. Un ejemplo de esto es  compartir contenido educativo que ayude a los clientes a optimizar tu producto o servicio.

3. La tecnología es una ventaja competitiva

A medida que la automatización y la IA se vuelven más poderosas, también lo hace la capacidad de las PyMEs para incorporar la tecnología en cada parte del journey del cliente.

Por ejemplo, el software de automatización financiera puede ayudarte a mejorar la eficiencia operativa y la productividad, asegurando que los equipos puedan pasar más tiempo con los clientes y menos tiempo en la oficina haciendo trabajo administrativo. Las herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) rastrean interacciones y recopilan información del cliente para identificar tendencias que puedan alimentar a cada parte de tu negocio.

Las plataformas de análisis te ayudan a entender el comportamiento de los clientes en tu sitio web o aplicación para que puedas dirigir mejor tu comunicación con ellos. Y el chat impulsado por IA permite a las PyMEs ofrecer soporte al cliente 24/7.

4. Ser auténtico genera confianza

La confianza empieza con los valores y la cultura de una empresa. Los valores guían quien eliges como equipo, los productos que creas, el servicio que ofreces y cómo te comunicas. Tus valores brindan certeza, seguridad y tranquilidad a los clientes. Si algo sale mal, los clientes necesitan confiar en que pondrás sus intereses primero y asumirás la responsabilidad. No basta con escribir los valores en una pared o tu sitio web: deben estar presentes en cada nivel de tu organización. En un entorno competitivo, la confianza es el activo más valioso de una PyME

Al establecer valores sólidos, aprovechar la tecnología, construir una experiencia de cliente fluida y participar en una comunicación bidireccional, las PyMEs no solo ganarán la lealtad y confianza de los clientes, sino que también tendrán éxito.

4 lecciones de los Juegos Olímpicos para el mundo empresarial

Los Juegos Olímpicos de 2024 ofrecieron un escenario excepcional de diversidad, equidad e inclusión (DEI), brindando importantes lecciones que los emprendedores pueden aplicar en su día a día para mejorar su desempeño empresarial. 

1. Prioriza tu salud mental

En los Juegos Olímpicos de Tokio 2020, Simone Biles sorprendió al mundo cuando se retiró de varias competencias debido a los “twisties”, una desconexión peligrosa entre su cuerpo y su mente que ponía en riesgo su seguridad. En lugar de arriesgar su bienestar, Biles decidió dar un paso atrás, permitiendo a su compañera Suni Lee ganar el oro. Este ejemplo subraya la importancia de la salud mental. Al igual que en los deportes, en los negocios es esencial que los líderes se cuiden para poder rendir al máximo. El autocuidado no es una señal de debilidad, sino una forma productiva de mantener un rendimiento óptimo.

2. No temas ser pionero

Ser el primero en algo puede ser intimidante, pero también es una oportunidad única. Muchos empresarios se sienten nerviosos cuando descubren su nicho o encuentran una idea innovadora, pero la historia de Lauren Scruggs en los Juegos de París es una inspiración. Scruggs se convirtió en la primera mujer afroamericana en ganar una medalla de oro en esgrima. Aunque los nervios y el miedo al fracaso pueden estar presentes, ser el primero en un campo trae consigo una gran satisfacción. Los emprendedores deben enfrentar sus temores con confianza y dar ese primer paso con la vista en el éxito.

3. Apoya a los demás en su camino

El éxito en los negocios rara vez se alcanza en solitario. El compañerismo y el apoyo mutuo son fundamentales, como lo demostró Silina Pha Aphay, corredora de Laos, quien en plena competición regresó para ayudar a la atleta de Sudán del Sur, Lucia Moris, cuando esta colapsó durante una carrera. Este gesto de solidaridad nos recuerda que, aunque los negocios pueden parecer competitivos, el verdadero éxito implica elevar a los demás a lo largo del camino. Compartir el triunfo con los demás no debilita, sino que fortalece el ecosistema empresarial.

4. Diferénciate y crea valor

Para ganar en los negocios, al igual que en los deportes, es crucial destacarse. Simone Biles es un ejemplo perfecto de alguien que ha dejado su huella con varios movimientos de gimnasia que llevan su nombre. Esta capacidad de innovar y crear algo único es una lección valiosa para los empresarios. Encontrar maneras de diferenciarse de la competencia y aportar valor de formas novedosas es lo que puede llevar a una empresa al siguiente nivel. La creatividad y la innovación son esenciales para inspirar tanto a empleados como a clientes.

 En el mundo de los negocios, todos aspiramos a ser los mejores. Sin embargo, las lecciones que los Juegos Olímpicos de París nos han dejado van más allá de la simple búsqueda de éxito. Cuidar nuestra salud mental, ser valientes al innovar, apoyar a los demás y crear valor de manera auténtica son principios que pueden transformar la forma en que operamos. Así como los atletas olímpicos se esfuerzan por alcanzar el oro, los emprendedores pueden aplicar estas lecciones y lograr resultados sobresalientes en su propio ámbito. ¿Estás listo para alcanzar tu oro empresarial?

¿Cómo empoderar a la Gen Z y generar líderes para el futuro?

Crear un entorno donde los jóvenes de la Generación Z puedan sentirse seguros al expresar sus ideas y participar activamente en la toma de decisiones es esencial. Este grupo valora profundamente la autenticidad y la sinceridad, por lo que es fundamental promover una cultura de transparencia que refuerce la confianza dentro del equipo. Recuerda siempre mantener una mentalidad abierta y dispuesta a adaptarse. Es importante reconocer que tanto la Generación Z como los líderes actuales están en un proceso constante de aprendizaje y evolución.

Los jóvenes de la Generación Z han llegado al mundo laboral con una visión propia, diferente a la de las generaciones anteriores. Mientras que los Millennials y generaciones anteriores estaban acostumbrados a seguir ciertas reglas establecidas, los Z están desafiando las normas tradicionales en el trabajo. A medida que este grupo, con su enfoque fresco y dinámico, se integra cada vez más en las empresas, es evidente que no son como las generaciones anteriores.

Trabajar con la Generación Z no es sencillo al principio, el ambiente es mucho más rígido, con jefes autoritarios y pocas oportunidades para cuestionar las decisiones. Pero el mundo laboral ha cambiado drásticamente desde entonces, especialmente con la llegada de la pandemia.

Con estos cambios, muchas de las normas y expectativas que solíamos tener se han flexibilizado. Conceptos como la seguridad y la flexibilidad en el trabajo, que antes eran deseados, ahora se han convertido en exigencias. Y la Generación Z, que ha llegado al mercado sin conocer el entorno laboral previo a 2020, está liderando este cambio.

Aunque son expertos en tecnología y redes sociales, los trabajadores de la Generación Z carecen de algunas habilidades interpersonales que eran comunes en generaciones anteriores. Les cuesta más comunicar verbalmente, especialmente a través de llamadas telefónicas, y mantener la atención por periodos prolongados.

Es cierto que estos desafíos pueden ser frustrantes para aquellos de nosotros que hemos trabajado de manera diferente, pero es importante reconocer que la Generación Z enfrenta dificultades únicas, como un aumento en los problemas de salud mental. Esto puede llevarlos a ser más cautelosos a la hora de expresarse o tomar la iniciativa. Sin embargo, también es cierto que están marcando el camino hacia el futuro del trabajo, y es responsabilidad de los líderes actuales guiarlos y apoyarlos en su desarrollo.

Hoy te brindamos algunos consejos para empoderar a la Gen Z en el entorno laboral.

Fomentar la autoexpresión en un ambiente seguro

La Generación Z no teme ser auténtica, algo que se refleja en su estilo personal y presencia en redes sociales. Sin embargo, esta confianza disminuye en situaciones laborales que son nuevas o incómodas. Nos debemos esforzar por crear un espacio donde todos se sientan cómodos para expresarse, incluso en momentos difíciles. Esto es crucial porque los líderes del mañana serán aquellos que se sientan cómodos enfrentando desafíos.

Compromiso con la colaboración

La Generación Z tiene un fuerte deseo de ser parte de algo significativo. Más que simplemente buscar una remuneración, quieren sentir que su trabajo tiene un impacto. Por eso, es esencial proporcionarles un entorno donde puedan colaborar y sentir que su voz importa.

Aceptar la autenticidad

La Generación Z es extremadamente transparente y honesta, a veces compartiendo detalles que otras generaciones nunca hubieran revelado en el trabajo. Cuando las personas pueden ser verdaderas consigo mismas en el lugar de trabajo, se construye una base sólida de confianza y seguridad.

Mantener una mentalidad abierta

El cambio es inevitable, y tanto la Generación Z como los líderes actuales deben estar dispuestos a adaptarse. Una mentalidad abierta no solo significa aceptar las ideas de los demás, sino también estar dispuesto a cambiar junto con ellos. A medida que los jóvenes de la Generación Z navegan por su desarrollo personal y profesional, es vital que los líderes los apoyen en este proceso, ayudándolos a crecer y aprender.

Cinco claves para una gestión exitosa del cambio en las organizaciones

En un mundo empresarial en constante evolución, la capacidad de adaptarse y transformar es vital para mantener la competitividad. En este contexto, expertos de la multinacional tecnológica Stratesys han trabajado en un nuevo informe que destaca cómo una gestión del cambio eficaz puede ser la clave para el éxito en la adopción de nuevas tecnologías, incluyendo la inteligencia artificial (IA).

“Cada vez más empresas buscan fortalecer su competitividad y obtener una ventaja a través de la implementación de Inteligencia Artificial en sus procesos de negocio y operaciones empresariales. Sin embargo, frecuentemente se pasa por alto la importancia de una Gestión del Cambio eficaz que asegure una adopción adecuada por parte de las personas y una integración fluida de los nuevos procesos en la cultura organizacional”, explica Juan Pablo Monachesi, responsable de proyectos ‘Change Manageement’ en Stratesys.

La implementación de IA y otras tecnologías avanzadas no solo requiere de la infraestructura adecuada, sino también de una preparación integral de los equipos humanos implicados. El estudio identifica cinco claves para una gestión del cambio efectiva y exitosa:

1. Definición de una estrategia alineada: Es crucial adaptar la estrategia de cambio a los objetivos específicos y la cultura de la organización. Un plan bien alineado asegura que las iniciativas de cambio generen resultados significativos y sostenibles.
2. Comunicación clara y transparente: Mantener una comunicación abierta y efectiva ayuda a reducir la incertidumbre y a construir confianza entre los empleados. Esto es especialmente importante en equipos distribuidos, donde la claridad y la transparencia son esenciales.
3. Formación adaptativa: Utilizar métodos de aprendizaje ágiles, como el microlearning, las simulaciones y la gamificación, permite capacitar a los empleados de manera eficiente en nuevas herramientas y procesos. Estos métodos hacen que el aprendizaje sea más accesible y efectivo.
4. Gestión proactiva de resistencias: Identificar y abordar las resistencias al cambio de manera anticipada es fundamental para asegurar una aceptación positiva y continua del cambio. Anticipar preocupaciones y ofrecer apoyo constante facilita la transición.
5. Medición y seguimiento de la adopción: Evaluar el progreso de la adopción del cambio de manera regular y ajustar las estrategias según sea necesario garantiza que los objetivos se cumplan de manera óptima. El seguimiento continuo permite identificar áreas de mejora y asegurar el éxito a largo plazo.

¿Cuáles son las funciones esenciales del departamento de ventas?

Para maximizar el rendimiento de tu equipo de ventas, es crucial entender las funciones fundamentales de este departamento. No se trata solo de vender productos o servicios, sino de planificar, ejecutar y controlar estrategias que impulsen el crecimiento y la competitividad en el mercado.

1. Definición y propósito del departamento de ventas

El departamento de ventas es vital en cualquier empresa, responsable de alcanzar los objetivos comerciales mediante diversas actividades y procesos. Más allá de la simple venta, este departamento se enfoca en desarrollar y ejecutar estrategias que conecten con clientes potenciales y conviertan esa conexión en ventas efectivas. Su rol incluye la creación de protocolos adecuados para vender productos o servicios, adaptados a la industria y al público objetivo.

2. Objetivos fundamentales del área de ventas

El departamento de ventas tiene tres objetivos principales:

• Conversión de ventas y adquisición de clientes: Vender de manera eficiente, reduciendo el ciclo de ventas y utilizando estrategias especializadas para convertir leads en clientes.
• Retención de clientes existentes: Mantener a los clientes actuales es más rentable que adquirir nuevos, aumentando así los ingresos y potenciando la fidelidad a la marca.
• Crecimiento del negocio: Aumentar la tasa de conversión y retención para asegurar un crecimiento sostenido de la empresa, apoyado por tácticas como el marketing de referidos y la obtención de testimonios positivos.

3. Funciones clave del departamento de ventas

• Establecer objetivos claros: Los objetivos deben ser realistas, orientados al crecimiento y alineados con las metas de la empresa. Además, motivar al equipo con bonificaciones puede acelerar la consecución de estos objetivos.
• Investigación de mercado: Realizar estudios de mercado es crucial para prever la demanda y evitar la sobreproducción, lo que podría generar pérdidas. El análisis de tendencias, estacionalidades y la competencia ayuda a ajustar las estrategias de ventas.
• Planificación de estrategias: Conocer a fondo el producto y las preferencias de los clientes permite diseñar estrategias efectivas. Además, es vital que el equipo de ventas reciba formación continua para adaptarse a nuevas herramientas y necesidades del mercado.
• Atención al cliente: La atención al cliente no termina con la venta; es fundamental dar seguimiento y asegurarse de que los clientes estén satisfechos, lo que ayuda a prevenir quejas y refuerza la fidelidad.
• Promoción de la empresa: Trabajar en conjunto con el departamento de marketing para implementar estrategias de inbound marketing y relaciones públicas, lo que aumentará la visibilidad y reputación de la empresa en el sector.
• Monitoreo de indicadores de rendimiento: El seguimiento constante de indicadores como la tasa de conversión y la generación de leads es esencial para medir el éxito de las estrategias y realizar ajustes cuando sea necesario.
• Optimización del uso de herramientas tecnológicas: Integrar tecnologías como CRM y software de automatización no solo facilita la gestión de clientes, sino que también permite al equipo trabajar de manera más eficiente y con mayor probabilidad de éxito.

4. Importancia del departamento de ventas en la empresa

El departamento de ventas no solo es responsable de la ejecución comercial, sino que también actúa como la cara visible de la empresa ante los clientes. Sus funciones incluyen:

• Representar la marca y asegurar que los valores de la empresa se reflejen en cada interacción con el cliente.
• Diseñar estrategias creativas que impulsen las ventas, ya sea a través de canales digitales o en puntos de venta físicos.
• Servir como intermediarios entre el cliente y el producto, asegurando que la oferta de la empresa sea bien recibida y comprendida por el mercado.
• Retener a los clientes actuales y asegurarse de que estén satisfechos, lo que contribuye a la lealtad a largo plazo.
• Guiar el desarrollo de proyectos y estrategias de marketing basados en el feedback directo de los clientes.

Un departamento de ventas eficiente es esencial para el éxito y crecimiento sostenible de cualquier empresa. Al cumplir con estas funciones, se asegura no solo el logro de los objetivos comerciales, sino también la creación de relaciones duraderas con los clientes que fortalecen la posición de la empresa en el mercado.

La IA Generativa revoluciona la personalización en los servicios financieros

La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) ha irrumpido con fuerza en diversos sectores, transformando cómo las empresas operan y se relacionan con sus clientes. Uno de los campos donde esta tecnología está dejando una marca significativa es en la industria financiera. Temenos, una destacada firma de software bancario, ha resaltado cómo la GenAI está redefiniendo la personalización de los productos financieros, llevándola a niveles sin precedentes.

La creciente adopción de la IA generativa se debe en gran parte a su habilidad para crear contenido en diversos formatos como texto, audio, imágenes y videos. Pero su impacto va mucho más allá de la generación de contenido, influyendo en múltiples aspectos del negocio bancario, desde la atención al cliente hasta la optimización de procesos internos.

Un claro ejemplo del potencial de la GenAI es su capacidad para identificar a clientes con alto valor y predecir el riesgo de que abandonen la institución. Esta capacidad predictiva permite a los bancos tomar decisiones anticipadas y personalizar sus ofertas para retener a esos clientes. Además, la IA generativa mejora la experiencia del usuario al personalizar las interacciones y ofertas, creando una experiencia única y diferenciada para cada cliente.

La IA Generativa ha superado la fase de simple interacción con el cliente. Ahora, permite a los bancos desarrollar productos personalizados que reflejan las preferencias individuales de los consumidores. Este enfoque centrado en el cliente está revolucionando la forma en que el sector financiero se conecta con las personas.

Desafíos en la Personalización de Productos Financieros

Históricamente, los bancos han enfrentado dificultades para personalizar sus servicios de manera efectiva, debido a la falta de herramientas analíticas avanzadas. Como resultado, las ofertas han tendido a ser generales, como ofrecer productos estándar a amplias bases de clientes, con poca personalización real. Sin embargo, la GenAI está cambiando este paradigma al permitir una personalización profunda, basada en análisis detallados de datos, que se adapta rápidamente a las necesidades del cliente y se comunica en un lenguaje natural que facilita la interacción.

Este cambio no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también tiene un impacto positivo en los negocios. La GenAI ayuda a las instituciones financieras a identificar métricas clave que pueden prevenir la pérdida de clientes y mejorar la rentabilidad de sus carteras.

Aunque existen preocupaciones sobre la seguridad de la inteligencia artificial, la implementación de estas tecnologías puede ofrecer mayor transparencia en los resultados, lo que permite tanto a usuarios como a reguladores verificar la información de manera más efectiva. Además, al integrar estas soluciones con las infraestructuras de datos existentes, es posible multiplicar la eficiencia operativa y la producción de nuevos productos en la banca.

El Futuro de la Personalización en la Banca

Para que los bancos mantengan su competitividad en este nuevo escenario, es crucial que implementen la IA Generativa de manera que sea transparente, comprensible y verificable. El éxito en esta nueva era de personalización dependerá de la capacidad de las instituciones financieras para desplegar y utilizar modelos de IA de manera segura y responsable, asegurando que las decisiones sean explicables y confiables para todas las partes involucradas: instituciones, reguladores y clientes.

Por qué el próximo presidente de Estados Unidos podría tener el salario más bajo de la historia

La inflación está erosionando el valor del salario presidencial de $400,000, y se proyecta que en 2028 el presidente en funciones podría ser el peor pagado en la historia de Estados Unidos. Aunque esta tendencia parece alarmante, es parte de un patrón histórico de fluctuaciones en el salario ajustado por la inflación.

Desde que George Washington asumió en 1789 con un salario anual de $25,000 (equivalente a $600,000 actuales), el valor real del salario presidencial ha experimentado altibajos significativos. Durante la Guerra de 1812 y la Guerra Civil, la inflación redujo drásticamente el poder adquisitivo de los presidentes en funciones. Por ejemplo, el salario de $25,000 de James Madison durante la Guerra de 1812 se redujo a un valor actual de aproximadamente $365,000 debido a la inflación provocada por el conflicto.

Ulysses S. Grant, en 1873, firmó una ley que duplicaba su salario a $50,000 (equivalente a $1.3 millones actuales), aunque la medida fue impopular y anulada para otros funcionarios. En 1909, William Howard Taft recibió un salario de $75,000 (más de $2.5 millones actuales), el más alto en términos ajustados por inflación. Sin embargo, la Primera Guerra Mundial y la Gran Depresión llevaron a fluctuaciones en el valor del salario presidencial, afectando notablemente a presidentes como Woodrow Wilson y Franklin Delano Roosevelt.

Después de la Segunda Guerra Mundial, la inflación redujo el valor del salario presidencial por debajo del millón de dólares ajustados por inflación por primera vez en décadas. Harry Truman, sin embargo, logró asegurar un aumento de $25,000 del Congreso en 1949, elevando el salario presidencial a $100,000 al año (más de un millón de dólares actuales) y agregando una asignación de gastos de $50,000.

En 1969, el Congreso aumentó el sueldo presidencial a $200,000 cuando Richard Nixon llegó a la Casa Blanca. Gerald Ford y Jimmy Carter fueron los últimos presidentes en ganar más de un millón de dólares en términos actuales. La estanflación de los años 70 redujo significativamente el sueldo real del presidente, y desde entonces, la inflación ha continuado reduciendo su valor real. En 2001, el sueldo presidencial se duplicó a $400,000, mejorando el poder adquisitivo, pero desde entonces no ha habido más aumentos.

Con una inflación superior a la meta en los últimos años, es probable que la remuneración del próximo presidente siga cayendo en valor, posiblemente por debajo del mínimo histórico ajustado por inflación de $355,000 que se alcanzó durante la presidencia de Bill Clinton. Si Donald Trump gana este año, es poco probable que aumente el salario debido a su preferencia por donar su sueldo. Joe Biden, por otro lado, podría ver la necesidad de un ajuste salarial debido a su situación financiera personal, ya que recientemente tuvo que recurrir a una línea de crédito con garantía hipotecaria para obtener más efectivo.

Así, aunque el salario nominal del presidente se mantenga, su poder adquisitivo continúa disminuyendo, reflejando un desafío financiero que podría llevar a futuros ajustes en la compensación presidencial para mantenerla acorde con la realidad económica del país.