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6 tendencias que definen el comportamiento de la Gen Z en redes sociales

En la actualidad, las conocidas landing pages han cedido terreno frente a tiendas integradas en aplicaciones, que permiten convertir momentos de inspiración directamente en ventas. Durante el 2024, más del 53 % de la Generación Z hizo pedidos directamente desde redes sociales, y el 58 % de los usuarios en Estados Unidos admitió haber comprado un producto tras verlo en su feed. Esto significa que las plataformas como TikTok, Instagram y YouTube han dejado de ser simples canales de comunicación para convertirse en mercados digitales completos, donde descubrimiento, inspiración y compra ocurren de manera simultánea

Te compartimos 6 tendencias acerca de los centennials en redes sociales y sus hábitos de compra:

1. Social Commerce como canal principal de descubrimiento

En 2024, el 68 % de los jóvenes de la Gen Z descubrió productos en redes sociales (frente a 60 % en 2023), y casi el 60 % completó la compra en estas plataformas . En lugar de buscar en Google o ir a tiendas, simplemente compran mientras navegan.

¿Qué implica para los negocios?

• Diseñar experiencias de compra integradas y optimizadas para móviles.

• Eliminar fricciones: que el usuario pueda comprar directamente sin salir de la app.

• Utilizar formatos como “tiendas” dentro de la plataforma.

2. Autenticidad y contenido generado por usuarios (UGC)

Contenido real, creado por consumidores e influencers, genera mucha más confianza que los anuncios tradicionales. En la Gen Z, este tipo de contenido resulta decisivo para influir en las decisiones de compra .

Recomendaciones prácticas:

• Invitar a clientes a crear contenidos que muestren productos en uso.

• Repostear historias y publicaciones de usuarios, destacando la autenticidad.

3. El auge del video corto

Los videos de formato breve (Reels, Shorts, TikToks) dominan. La clave está en captar la atención en menos de 3 segundos .

Estrategias para aplicar:

• Producir vídeos cortos que cuenten historias visuales, entretengan o informen.

• Reutilizar versiones adaptadas de un contenido principal para distintas plataformas.

4. Video + comunidad: interactividad en directo

El live streaming shopping, donde influencers venden en directo, ya es una realidad global. En China, este formato movió ¡3 000 millones de dólares en un solo evento de Alibaba! .
Además, los directos fomentan la interacción inmediata (preguntas, chats, compras en tiempo real).

Ventajas clave:

• Generan una experiencia inmersiva y directa.

• Permiten a la marca conectar en tiempo real y resolver dudas al instante.

5. Influencer marketing: de celebridades a creadores de microcomunidades

El enfoque está cambiando: ya no sólo importan los grandes influencers, sino los micro y nano-influencers con comunidades pequeñas pero muy comprometidas .

Beneficios para las empresas:

• Mayor engagement a menor coste.

• Comunidades más auténticas y fieles.

6. Experiencia móvil y centrada en el usuario

La Gen Z exige procesos de compra sin complicaciones: apps responsivas, pagos rápidos, atención personalizada y experiencias conectadas .

Cómo abordarlo:

• Crear embudos de comercialización sencillos y visuales.

• Personalizar la experiencia utilizando datos del usuario en tiempo real.

Analizando estas 6 tendencias, te brindamos estos 6 consejos para que apliques en tus estrategias de marketing y ventas.

1. Integra el social commerce como parte central de la estrategia: no es opcional, es esencial.

2. Prioriza la autenticidad: el UGC no es “nice to have”, es fundamental.

3. Apuesta por contenido en video: corto, creativo, emozional.

4. Explora ventas en directo: involucran, informan y convierten, especialmente con influencers.

5. Trabaja con microinfluencers: para audiencias más segmentadas y leales.

6. Optimiza la experiencia móvil: resumida, fluida y personalizada.

La clave del éxito hoy: conectar con tus clientes en el canal correcto, en el momento correcto

En un mundo donde la inmediatez y la personalización son moneda corriente, las empresas enfrentan un reto cada vez mayor: cómo comunicarse eficazmente con sus clientes en el entorno digital actual. La respuesta está en la gestión de conversaciones omnicanal.

Las compañías que logran responder primero a sus clientes tienen una probabilidad del 90% de cerrar un trato. Este dato resume la importancia de una atención ágil y eficiente. Hoy, la competencia no es solo por el mejor producto, sino por la experiencia más rápida, personalizada y directa.

La transformación de la atención al cliente ha ido de la mano con el auge de las plataformas de mensajería. WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber e incluso TikTok ya no son solo redes sociales o herramientas personales: se han convertido en canales estratégicos de atención empresarial. Integrar estos canales en una sola plataforma de gestión permite que las marcas estén donde están sus clientes, sin perder eficiencia ni calidad.

TikTok, por ejemplo, ha evolucionado de una red de entretenimiento a una herramienta comercial poderosa. Gracias a las nuevas integraciones de mensajería para empresas, ahora es posible atender consultas, enviar links a productos y cerrar ventas directamente desde esta red social. Esto representa una oportunidad enorme para las marcas que buscan generar ingresos desde plataformas donde su audiencia ya pasa horas diariamente.

Centralizar las conversaciones de múltiples plataformas reduce el esfuerzo operativo hasta en un 40% y puede aumentar las ventas hasta en un 30%, todo sin necesidad de incrementar el presupuesto de marketing. Este tipo de soluciones no solo permite mejorar el servicio, sino también potenciar el crecimiento del negocio de forma escalable.

Las empresas que apuestan por este modelo dejan de ver el servicio al cliente como un centro de costos, y lo transforman en una fuente de ingresos y fidelización.

Durante años, los chatbots generaron frustración por su falta de personalización. Hoy, con el avance de la inteligencia artificial particularmente con modelos como ChatGPT esta historia está cambiando. Las empresas pueden ahora contar con asistentes virtuales capaces de entender el lenguaje natural, brindar respuestas relevantes y mantener conversaciones que realmente agregan valor.

La IA permite entrenar bots para que respondan como un experto sobre cualquier aspecto del negocio: precios, sucursales, horarios, promociones y más. Aunque la adopción aún es incipiente por desconfianza, todo apunta a que los próximos años serán clave para consolidar esta tecnología como estándar.

El futuro cercano traerá consigo tres grandes cambios:

1. El uso masivo de la inteligencia artificial como canal primario de interacción.
2. La consolidación de TikTok como una plataforma comercial, no solo de contenido.
3. El desplazamiento de las llamadas tradicionales por la mensajería en plataformas como WhatsApp, transformando la industria de la comunicación empresarial.

Estas tres tendencias redefinirán la forma en que los negocios interactúan con sus audiencias.

Conectar con tus clientes de forma rápida, directa y personalizada ya no es una ventaja competitiva: es una necesidad. Las marcas que adopten tecnologías de gestión de conversaciones multicanal, impulsadas por inteligencia artificial, estarán mejor posicionadas para crecer, fidelizar y liderar en sus sectores.

Hoy no se trata de vender software, se trata de vender éxito. Porque quien responde primero, gana.

Domina la psicología de las ventas con estos 4 simples pasos

Lograr éxito en las ventas no se basa únicamente en tener carisma o dominar las técnicas de cierre. El verdadero secreto está en comprender a tus clientes desde una perspectiva psicológica y guiarlos mediante un proceso claro y organizado. Un método efectivo para lograrlo es el modelo “Cuatro Cajas”, un sistema paso a paso diseñado para generar confianza, superar objeciones y mejorar significativamente las tasas de cierre. A continuación, exploramos cómo implementar este enfoque:

1. Introducción (10% del proceso de venta)

La primera impresión es crucial en cualquier interacción de ventas. Este paso inicial tiene como objetivo superar la desconfianza natural que muchos clientes sienten hacia los vendedores y establecer una base de confianza y empatía.

Una introducción efectiva debe:

• Crear un ambiente de comodidad para el cliente, eliminando el temor a ser persuadido de forma forzada.
• Explicar de manera clara el proceso de la interacción de ventas.
• Mostrar genuino interés en los objetivos del cliente, dejando en claro que su bienestar es la prioridad.
• Otorgar al cliente una sensación de control sobre la conversación.

El objetivo principal es lograr que el cliente se sienta lo suficientemente cómodo como para escuchar lo que tienes para ofrecer. Si esta etapa no se ejecuta bien, podrías enfrentar resistencia en el resto del proceso.

2. Investigación (70% del proceso de venta)

Esta es la etapa más importante del proceso y donde realmente ocurre la venta. Aquí debes profundizar en las necesidades, deseos y preocupaciones del cliente, anticipándote a sus posibles objeciones.

Para destacar en esta etapa:

• Indaga sobre el «por qué» y el «cuándo» del cliente: ¿Por qué está interesado en este momento? ¿Por qué contigo?
• Realiza preguntas que te permitan abordar objeciones futuras de manera proactiva.
• Practica la escucha activa para conectar genuinamente con el cliente.
• Evita preguntar directamente por su presupuesto; en su lugar, sugiere rangos de precios.

Habla menos y escucha más: esta es la clave para descubrir lo que realmente importa al cliente. Si realizas correctamente esta etapa, el cliente ya habrá tomado una decisión preliminar a tu favor.

3. Presentación (10% del proceso de venta)

La presentación no se trata de abrumar al cliente con información, sino de ofrecer una solución personalizada que responda a sus necesidades específicas.

Para hacerlo bien:

• Reafirma lo que el cliente ya percibe como beneficioso de tu producto o servicio.
• Enfócate únicamente en los beneficios que son relevantes para sus preocupaciones.
• Evita detalles excesivos o jerga técnica que puedan distraer o confundir.

La clave es mantener tu mensaje simple, claro y memorable. Recuerda que los clientes solo retienen un pequeño porcentaje de lo que escuchan, así que tu presentación debe ser impactante pero sencilla.

4. Cierre (10% del proceso de venta)

Cuando los pasos anteriores se han ejecutado correctamente, el cierre se convierte en una formalidad. En esta etapa, el cliente ya debe:

• Comprender cómo tu producto o servicio satisface sus necesidades.
• Sentirse seguro respecto a la calidad y el valor de lo que ofreces.
• Percibir que la solución encaja en su presupuesto.

El cierre no se trata de presionar, sino de confirmar una decisión que el cliente ya ha tomado de manera natural. Si se realiza correctamente, este paso debería ser fluido y libre de tensión.

El verdadero éxito en las ventas no radica en empujar a los clientes hacia una decisión, sino en guiarlos hacia soluciones que realmente satisfagan sus necesidades. Al dominar el marco de las “Cuatro Cajas”, no solo aumentarás tus tasas de cierre, sino que también construirás relaciones duraderas y basadas en la confianza con tus clientes. La práctica constante y la adaptación de este proceso a tu estilo personal serán la clave para llevar tus habilidades de ventas al siguiente nivel.

¿Cómo elegir las mejores acciones de marketing multicanal para tu negocio?

Esta pregunta es común entre pequeños empresarios que buscan optimizar sus recursos. Diseñar una estrategia de marketing multicanal puede ser la clave para fidelizar clientes, aumentar las ventas y ofrecer una experiencia de marca coherente en plataformas como redes sociales, correo electrónico y sitios web.

El enfoque multicanal no solo mejora las ventas, sino también incrementa la participación y retención de clientes, al tiempo que aumenta las tasas de conversión. Integrar los datos de sus clientes en una única plataforma permite segmentarlos de manera efectiva, analizar su recorrido y enviar mensajes personalizados. Aunque manejar varios canales puede ser complejo, existen herramientas digitales que automatizan tareas repetitivas. Además, una estrategia basada en métricas de atribución multicanal ayuda a identificar los canales más eficaces y a optimizar el presupuesto de marketing.

En la actualidad, la mayoría de los consumidores interactúan con las marcas a través de medios digitales. Algunos usuarios dedican horas a las redes sociales, mientras que otros prefieren informarse a través de sitios web o páginas de reseñas. Frente a esta diversidad, los pequeños empresarios deben diseñar estrategias que abarquen varios canales de manera simultánea. Las cifras respaldan este enfoque: las empresas con estrategias multicanal retienen el doble de clientes y pueden aumentar sus ventas hasta en un 300% en comparación con las que utilizan un solo canal.

¿Qué es el marketing multicanal?

Este enfoque permite conectar con los clientes a través de diferentes puntos de contacto, garantizando una experiencia fluida. Muchas empresas cometen el error de tratar cada canal de manera aislada. Por ejemplo, un cliente que hace clic en un anuncio de Facebook y no realiza una compra podría perderse para siempre si no recibe un correo de seguimiento o un recordatorio en su próxima búsqueda en Google. Con el marketing multicanal, las empresas logran cohesión en sus interacciones, mejoran la experiencia del cliente y obtienen datos valiosos para optimizar sus estrategias.

Estrategias para implementar el marketing multicanal

1. Centralizar la información de los clientes

Conocer a tus clientes es esencial para crear mensajes efectivos. Sin embargo, muchas empresas gestionan bases de datos dispersas entre diferentes plataformas. Al consolidar toda la información en una única fuente, es posible segmentar mejor a los clientes, mapear su recorrido y personalizar los mensajes. Implementar una Plataforma Centralizada de Datos del Consumidor (CDP) es una inversión clave para optimizar este proceso.

2. Automatización del marketing

Gestionar múltiples canales puede consumir mucho tiempo, pero existen herramientas que facilitan la automatización de tareas. Estas plataformas integran funcionalidades como gestión de redes sociales, envío de correos electrónicos y seguimiento del comportamiento del cliente. .

3. Métricas de atribución multicanal

Con recursos limitados, es crucial identificar qué canales generan mejores resultados. Las métricas de atribución ayudan a determinar qué interacciones impactan más en la decisión de compra. Por ejemplo, un cliente podría descubrir su producto en redes sociales, visitar su sitio web y, finalmente, realizar una compra a través de un enlace en un correo electrónico. Métodos como la atribución del primer clic, último clic o basado en retraso distribuyen el «crédito» de la conversión entre los diferentes puntos de contacto. Herramientas como Google Analytics facilitan este análisis.

El marketing multicanal es esencial en el entorno digital actual. Permite optimizar esfuerzos, mejorar la experiencia del cliente y maximizar los beneficios. Con estrategias bien definidas y el uso adecuado de tecnología, su pequeña empresa puede destacar y prosperar en un mercado competitivo. Invertir en herramientas y procesos adecuados es el primer paso para construir una estrategia ganadora.

5 maneras de como usar IA en tu forecast de ventas

Si estás buscando sofisticar tu proceso de previsión de la demanda utilizando IA, llegaste al lugar indicado. Descubre por qué deberíamos adoptar esta tecnología y cuáles son sus principales beneficios, basándonos en los consejos de profesionales con experiencia en el tema.

¿Por qué usar IA para pronosticar la demanda?

23 profesionales contaron algunos casos de los más comunes en los que la IA juega un papel clave en la previsión de la demanda.

Las tres principales razones para utilizar IA en la previsión de la demanda son:

1. Análisis mejorado, especialmente en aspectos como el análisis de la competencia y el comportamiento del cliente.
2. Mayor precisión en general.
3. Toma de decisiones basada en datos.

Además, otras ventajas de usar IA en la previsión de la demanda incluyen:

• Aprendizaje continuo, lo que permite mejorar los modelos de predicción con el tiempo.
• Datos en tiempo real, para tomar decisiones más actualizadas y relevantes.
• Capacidades de integración, que facilitan combinar diversas fuentes de datos y herramientas.

Un informe de NTT Data destaca cómo la IA ofrece a las empresas latinoamericanas:

• Análisis imparcial, procesando datos sin sesgos humanos.
• Información en tiempo real, permitiendo respuestas rápidas a las dinámicas del mercado.
• Extracción de patrones significativos, identificando tendencias ocultas.
• Precisión notable, reduciendo errores y optimizando resultados operativos.

Sin embargo, un reto clave sigue siendo la calidad de los datos. Una mala gestión de datos puede afectar negativamente los pronósticos, subrayando la importancia de implementar buenas prácticas.

5 maneras de usar IA en el forecast de ventas

1. Para gestionar stock e inventario

La IA transforma la gestión de existencias e inventarios al analizar datos históricos y factores externos. Por ejemplo:

• María López, directora de marketing en SeguridadMax, usa Tableau CRM para combinar datos de ventas con reportes económicos y festividades locales. Esto le permitió ajustar inventarios y aumentar un 30 % las ventas en mercados clave.
• Sofía Ramírez, directora ejecutiva de AguaPura, recomienda Prophet de Meta para modelar ventas considerando condiciones climáticas y cambios estacionales, mejorando la eficiencia logística en un 20 %.

2. Para tomar decisiones de marketing que aumenten los ingresos

La IA permite ajustar las estrategias de marketing en base a predicciones precisas:

• Julie Ginn, vicepresidenta de marketing en Aprimo, utiliza Amazon Forecast para identificar tendencias y ajustar inversiones. Este enfoque aumentó las ventas en un 18 % para una importante empresa de bienes de consumo.

3. Realizar auditorías de la competencia

EcoPromos fusiona datos internos con inteligencia competitiva para refinar sus predicciones:

• Laura Méndez, directora de operaciones comerciales, afirma que esta integración mejora la precisión del forecast y ofrece una visión más clara del mercado.

4. Analizar el comportamiento del cliente

La IA identifica patrones de compra y comportamientos de los clientes para anticiparse a sus necesidades:

• Herramientas como HubSpot CRM ayudan a los equipos de ventas a proyectar ingresos y tendencias basándose en datos en tiempo real.

5. Optimizar la distribución de recursos

Empresas como CG Tech usan IA para asignar recursos de manera eficiente y maximizar la productividad.

Consejos para la previsión de la demanda mediante IA

• Invierte en herramientas de calidad como Tableau CRM, Amazon Forecast o Prophet de Meta.
• Capacita a tu equipo en análisis de datos y uso de IA.
• Actualiza regularmente los modelos de IA con nuevos datos.
• Implementa prácticas de gestión de datos para garantizar su calidad.

La inteligencia artificial está revolucionando la manera en que las empresas pronostican la demanda y optimizan sus procesos. Desde la gestión de inventarios hasta la toma de decisiones estratégicas, la IA ofrece beneficios significativos, siempre y cuando se utilicen datos de calidad y herramientas adecuadas.

Integrar la IA en tu proceso de forecast no solo mejora la precisión, sino que también te permite tomar decisiones basadas en hechos, aumentando la competitividad de tu empresa en el mercado.

¿Estás listo para dar el siguiente paso?

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Extracto de artículo de Hubspot

¿Cómo generar contenido que genere más ventas?

A menos que hagas un esfuerzo extra para integrar tus procesos de creación de contenidos en tu embudo de ventas, es posible que tus contenidos nunca generen ventas a pesar de que estos puedan tener un buen posicionamiento en las búsquedas y generen mucho tráfico.

Según un artículo escrito en el blog “Content Marketing Institute” te compartimos 5 pasos para mejorar la creación de contenido y tus ventas.

1. Adapta tus ideas de contenido a tu propuesta de valor

¿Qué es lo que vendes? ¿Qué problemas resuelven tus productos? Elabora tus procesos de ideación de contenidos y búsqueda de palabras clave en torno a estas preguntas clave.

No vale la pena buscar todas las palabras clave relevantes, si no hay forma de vincularlas a tu propuesta de valor. La mejor idea de contenido es la que conecta una palabra clave buscable con el producto o productos que ofrece una marca.

2. Crea contenidos en formato problema-solución

Piensa ¿Qué preguntas se hace la gente cuando busca una palabra clave concreta? ¿Qué problemas tienen?

Tu contenido debe resolver esos problemas y responder a esas preguntas.

La estructura de contenido es una de las formas más eficaces de aumentar las conversiones. Según Content Marketing Institute, lo mejor es dividir tu contenido en secciones lógicas. Responde a todas las preguntas relacionadas con la sección. Los visitantes se sentirán cada vez más atraídos por tu contenido, lo que hará que estén más dispuestos a confiar en tu marca y, luego a comprar.

Utilizar Google’s People Also Ask es una excelente forma de encontrar esos problemas para abordarlos en tu contenido. También utilizar el esquema de preguntas frecuentes para generar fragmentos enriquecidos en los resultados de búsqueda y obtener un mayor porcentaje de clics.

3. Optimizar para la intención de búsqueda

La intención de búsqueda refleja por qué los usuarios buscan algo. En la mayoría de los casos, la gente busca para comprar, informarse o ir a algún sitio. Tu página debe darles esa oportunidad.

La optimización de la intención de búsqueda es clave para convertir a los lectores en compradores. Sin embargo, toma en cuenta que la intención de búsqueda puede evolucionar en función de lo bien que esté escrito y estructurado tu texto.

4. Se creativo con tus CTAs

Después de que crees contenido que responda a la intención del visitante, integra llamadas a la acción o CTAs que coincidan con la intención, por ejemplo:

• Enumera los productos de tu sitio que la gente puede utilizar para seguir los pasos.
• Incluye un descuento o una oferta promocional.
• Pídeles que se suscriban a un boletín para recibir ofertas exclusivas, etc.

5. Crea videos

Por último, para sacar el máximo partido a tu creación de contenidos en el recorrido del comprador, crea más vídeos. Entre el 37% y el 47% de los compradores prefieren relacionarse y aprender más sobre una marca a través de un vídeo.

Los vídeos también harán que tus productos sean más fáciles de encontrar a través de YouTube y carruseles en Google y otras plataformas.

¿Cuáles son las funciones esenciales del departamento de ventas?

Para maximizar el rendimiento de tu equipo de ventas, es crucial entender las funciones fundamentales de este departamento. No se trata solo de vender productos o servicios, sino de planificar, ejecutar y controlar estrategias que impulsen el crecimiento y la competitividad en el mercado.

1. Definición y propósito del departamento de ventas

El departamento de ventas es vital en cualquier empresa, responsable de alcanzar los objetivos comerciales mediante diversas actividades y procesos. Más allá de la simple venta, este departamento se enfoca en desarrollar y ejecutar estrategias que conecten con clientes potenciales y conviertan esa conexión en ventas efectivas. Su rol incluye la creación de protocolos adecuados para vender productos o servicios, adaptados a la industria y al público objetivo.

2. Objetivos fundamentales del área de ventas

El departamento de ventas tiene tres objetivos principales:

• Conversión de ventas y adquisición de clientes: Vender de manera eficiente, reduciendo el ciclo de ventas y utilizando estrategias especializadas para convertir leads en clientes.
• Retención de clientes existentes: Mantener a los clientes actuales es más rentable que adquirir nuevos, aumentando así los ingresos y potenciando la fidelidad a la marca.
• Crecimiento del negocio: Aumentar la tasa de conversión y retención para asegurar un crecimiento sostenido de la empresa, apoyado por tácticas como el marketing de referidos y la obtención de testimonios positivos.

3. Funciones clave del departamento de ventas

• Establecer objetivos claros: Los objetivos deben ser realistas, orientados al crecimiento y alineados con las metas de la empresa. Además, motivar al equipo con bonificaciones puede acelerar la consecución de estos objetivos.
• Investigación de mercado: Realizar estudios de mercado es crucial para prever la demanda y evitar la sobreproducción, lo que podría generar pérdidas. El análisis de tendencias, estacionalidades y la competencia ayuda a ajustar las estrategias de ventas.
• Planificación de estrategias: Conocer a fondo el producto y las preferencias de los clientes permite diseñar estrategias efectivas. Además, es vital que el equipo de ventas reciba formación continua para adaptarse a nuevas herramientas y necesidades del mercado.
• Atención al cliente: La atención al cliente no termina con la venta; es fundamental dar seguimiento y asegurarse de que los clientes estén satisfechos, lo que ayuda a prevenir quejas y refuerza la fidelidad.
• Promoción de la empresa: Trabajar en conjunto con el departamento de marketing para implementar estrategias de inbound marketing y relaciones públicas, lo que aumentará la visibilidad y reputación de la empresa en el sector.
• Monitoreo de indicadores de rendimiento: El seguimiento constante de indicadores como la tasa de conversión y la generación de leads es esencial para medir el éxito de las estrategias y realizar ajustes cuando sea necesario.
• Optimización del uso de herramientas tecnológicas: Integrar tecnologías como CRM y software de automatización no solo facilita la gestión de clientes, sino que también permite al equipo trabajar de manera más eficiente y con mayor probabilidad de éxito.

4. Importancia del departamento de ventas en la empresa

El departamento de ventas no solo es responsable de la ejecución comercial, sino que también actúa como la cara visible de la empresa ante los clientes. Sus funciones incluyen:

• Representar la marca y asegurar que los valores de la empresa se reflejen en cada interacción con el cliente.
• Diseñar estrategias creativas que impulsen las ventas, ya sea a través de canales digitales o en puntos de venta físicos.
• Servir como intermediarios entre el cliente y el producto, asegurando que la oferta de la empresa sea bien recibida y comprendida por el mercado.
• Retener a los clientes actuales y asegurarse de que estén satisfechos, lo que contribuye a la lealtad a largo plazo.
• Guiar el desarrollo de proyectos y estrategias de marketing basados en el feedback directo de los clientes.

Un departamento de ventas eficiente es esencial para el éxito y crecimiento sostenible de cualquier empresa. Al cumplir con estas funciones, se asegura no solo el logro de los objetivos comerciales, sino también la creación de relaciones duraderas con los clientes que fortalecen la posición de la empresa en el mercado.

¿Has escuchado sobre Customer Success?

No es un secreto que tu negocio necesita equipos excepcionales de ventas y marketing para ser exitoso. Pero en un mundo en el que los consumidores tienen más opciones que nunca, los equipos de ventas y marketing por sí solos no son suficientes para sostener el crecimiento. 

¿Qué más puede hacer un negocio para prosperar en estos tiempos? La respuesta: invertir en el customer success, una de las oportunidades de crecimiento más populares que ha emergido en el mundo de los negocios del momento.

 ¿Qué es Customer Success?

 Customer success o éxito del cliente es la estrategia que anticipa los retos y preguntas de los clientes, proveyendo así soluciones y respuestas proactivas. Una estrategia de customer success aumentará la satisfacción y retención de tus clientes, lo que a su vez incrementará las ganancias y la lealtad de los consumidores. En otras palabras, el éxito del cliente ofrece soluciones incluso antes de que los problemas surjan.

En años recientes se ha hecho más costoso adquirir clientes para los negocios. Por esto tienes que concentrarte en mantener felices a los que ya tienes, pues los clientes satisfechos se convierten en tus promotores.

 Algunas de las empresas emergentes y con mayor éxito ya están invirtiendo en el customer success. De hecho, HubSpot encontró que el 70 % de las compañías en crecimiento considera que el customer success es muy important», a diferencia de sus contrapartes estancadas o que tienen una rentabilidad en descenso, donde esa percepción llega apenas al 49 %.

 Estos negocios en crecimiento comprenden que la forma más rentable de manejarse actualmente es asegurando que los clientes sean felices y exitosos; ambos casos son producto del customer success.

 ¿Cuáles son las diferencias entre customer success y atención al cliente?

 La atención al cliente se enfoca en trabajar de forma reactiva, mientras que el customer success se concentra en trabajar de forma proactiva en colaboración con los consumidores. El éxito del cliente se alinea muy de cerca con la atención al cliente para llevar su satisfacción al siguiente nivel. 

 Atención al cliente: Los agentes atienden dudas de los clientes, problemas y peticiones por vía telefónica, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. Atención al cliente es la función organizativa que resuelve problemas cuando los clientes los comentan; es una respuesta reactiva y satisfactoria a solicitudes específicas del consumidor.

Customer success: El customer success se concentra en trabajar de forma proactiva en colaboración con los consumidores a lo largo del tiempo que permanezcan como clientes. Les ayuda a obtener más valor por su compra y a que compartan su feedback. Lleva la experiencia del cliente más allá y asegura un camino de éxito en el futuro.

¿Por qué es tan importante el customer success en una empresa?

 El éxito del cliente es crucial para el triunfo de tu negocio. Aumenta la felicidad del cliente y su lealtad: al ayudarlo a prosperar, se convertirá en tu promotor y defensor más importante. El customer success está vinculado de manera directa a tu balance final, ya que te ayuda a reducir las tasas de rotación, aumentar las renovaciones y la satisfacción, y, por tanto, a impulsar los ingresos.

 El customer success tiene el poder de acrecentar tu base de defensores y promotores. A su vez, más clientes felices y leales significan tasas de rotación reducidas. Al disminuir la rotación y aumentar la retención de clientes impactas de manera directa en tu balance final: verás un incremento en renovaciones al retener consumidores (ya que es más costoso adquirir nuevos).

6 consejos para crear precios psicológicos

¿Has notado cuando vas de compras que los precios de los productos siempre llevan un ,99?

 En un estudio que realizaron la Universidad de Chicago y el MIT probaron el efecto que tiene el dígito redondeado. Los precios se fijaron en 34, 39 y 44 USD. Los artículos que mejor se vendieron fueron los que tenían el precio de 39 USD, a pesar de que existía un precio más bajo.

De ahí que la estrategia de precios del «factor 9» sea una de las prácticas de precios más utilizadas y antiguas. Los consumidores perciben que los precios con 9 o ,99 al final suelen ser mejores ofertas y más baratos que los números enteros.

La estrategia de precios psicológicos se enfoca en las emociones del consumidor. El valor que este percibe de un producto o servicio tiene un impacto significativo en su comportamiento de compra. Los consumidores se rigen por sus pensamientos, motivaciones y necesidades, por lo que su proceso de decisión suele ser volátil y dinámico.

En general, los precios representan conexiones automáticas con los consumidores, que pueden provocar reacciones positivas y negativas. Así, generar una estrategia de precios efectiva puede aumentar las ventas de tu negocio y atraer más clientes.

6 tips para crear precios psicológicos

Evita números enteros

Esta es una de las técnicas más usadas en la estrategia de precios psicológicos; de hecho, son pocas las empresas que usan números redondeados para fijar sus precios. El uso de los dígitos provoca en el consumidor una idea de reducción del precio normal y, por lo tanto, una ilusión de que está pagando menos.

Diferencia el coste de los gastos de envío

Puedes reflejar el precio por separado, es decir, mostrar el coste del producto que por lo regular es menor a lo que valdrá con el envío. Sin embargo, en algún punto de la compra deberás mostrar el coste total, antes de que se finalice la venta. Esta estrategia atrae más clientes interesados en tu producto y los aleja de la competencia.

Divide el coste total

Si divides el precio total de tu producto o servicio en cuotas diferidas puede resultar más atractivo para los consumidores. Esta estrategia funciona cuando el coste de los productos es muy elevado.

Establece precios fijos por períodos

Si tienes un servicio que tiene un coste fijo mensual, esta estrategia puede funcionarte. De esta forma el consumidor le da menos importancia al impacto que tiene el pago de este servicio en un periodo más largo y lo hace por una cuota fija mensual.

En este caso es importante ser claro con las especificaciones en cuanto a las suscripciones y la cancelación de los planes. Una buena oferta en el precio puede verse afectada por una mala comunicación de los términos legales que podría disminuir tus ventas

Resalta los descuentos

Si has hecho un descuento sobre el precio original de tu producto es importante que lo destaques para que el consumidor pueda verlo. Cuando un cliente se da cuenta del ahorro que supone comprar ese producto entenderá el beneficio de su compra y no dudará en gastar en ello.

Utiliza porcentajes

El porcentaje es un recurso que ayuda a resaltar las promociones en los productos. Esto permite que los consumidores puedan comparar las ofertas independientemente del precio. Recuerda especificar cuál es el porcentaje de ahorro.